Hermes behauptet, dass ich nicht angetroffen wurde. Dabei hat hier kein Auto der Firma gehalten. Am 30.12.2016 um 16:36 Uhr wurde zum ersten Mal behauptet, dass der Kunde nicht anzutreffen war. Zeitgleich erhielt mein Haushalt aber von einem anderen Paketzusteller eine Sendung.
Am 31.12.2016 habe ich ebenfalls vergeblich auf die Zustellung gewartet, wieder wurde behauptet, dass der Kunde nicht anzutreffen war. Dabei waren alle Familienmitglieder zu Hause und niemand hat das Hermes Paketauto gesehen.
Unsere Straße ist eine Sackgasse mit wenig Straßenverkehr, daher merken wir vom Haus aus immer sehr gut, wenn sich ein Auto nähert. Daher gehe ich davon aus, dass das Hermes Paketauto gar nicht erst unsere Straße angefahren hat.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 88363147490843
Meine Forderung an Hermes:
Paket endlich ordentlich ausliefern.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.01.2017
Hallo Sabine Bruns,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihr Ärger ist nachvollziehbar. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.
Wir nehmen Ihre Beschwerde zum Anlass, unsere Servicequalität zu überprüfen und weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu informieren.
Selbstverständlich stellen wir sicher, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Heute am 03.01.2017 hat Hermes angeblich wieder versucht mich zu beliefern. Laut Sendungsverfolgung war ich um 16:48 wieder nicht anzutreffen. Zu dieser Zeit war ich die ganze Zeit in der Küche, mit Blick zur Straße. Kein Auto fuhr dort entlang. Somit wird wieder einfach falsch behauptet dass niemand anzutreffen war. Ich bin stocksauer und werde die Hermes Geschäftsstelle jetzt kontaktieren. Da es nun der 3. Zustellversuch war geht meine Sendung jetzt bestimmt zurück zum Lieferanten.
Mich würde sehr interessieren ob es ein Aushilfsfahrer ist. Denn unser Stamm-Hermes-Bote ist immer zuverlässig, wir nehmen auch sehr oft Pakete für die Nachbarschaft an.
Heute ging die Sendung wieder auf Tour. Laut Sendungsverfolgung konnte die angegebene Anschrift nicht gefunden werden. also langsam zweifle ich am logischen Menschenverstand. 3 mal war ich angeblich nicht da. und beim 4. Mal gibt es meine Adresse nicht? Wenn überhaupt die vorigen 3 Male jemand unterwegs war.
Am 5.1.2017 wurde mein Paket nun endlich zugestellt.