Ein Hermes-Paket wurde von mir am 15.12.2016 aufgegeben, verheißenes Zustellungsdatum 19.12.2016, soweit so gut.
Nachdem der Paketbote die Adresse nicht finden konnte, haben die Empfängerin des Pakets und ich insgesamt VIERmal dort angerufen, und dabei
- die Adresse noch mal bestätigt
- eine Anfahrtsbeschreibung diktiert sowie
- eine Kontakttelefonnummer hinterlegen lassen (die nie verwendet wurde).
Mindestens drei Zustellungsversuche scheiterten. Da die Sendung zeitkritisch war, haben wir die Sendung am 28.12.2016 zum Absender zurückschicken lassen, wo das Paket am 29.12.2016 ankam.
Eine erneute Versendung des Pakets am 29.12.2016, diesmal mit DHL und wegen der nunmehr verstrichenen Zeit mit Expressverssand, klappte problemlos. Das Paket war am 30.12.2016 um 8:15 Uhr beim Empfänger. Die Kosten des erneuten Versands betrugen 27,80 Euro, die ich von Hermes zurückgefordert habe.
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Ersatz-Versands mit DHL Express: 27,80 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 01.01.2017
Hallo Ulrike Wandtke,
vielen Dank für Ihren Breitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 133310" und Ihrer Sendungsnummer an socialmeldia@hermesworld.com. Wir werden dann selbstverständlich den Vorgang mit Ihnen bearbeiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Antwort erfolgte prompt, die Kosten des Ersatzversands werden erstattet. Verständlicherweise ist das Geld aber noch nicht da.