Ich habe Anfang Oktober ein Bett bestellt, Lieferzeit 14 Tage.
Das war leider für Poco dann doch nicht machbar. Bekam eine E-Mail, dass es mit der Lieferung nicht so klappt.
02.11.2016 Bett soll geliefert werden, Hermes ruft mich an, wird doch nichts, Bett ist nicht vollständigen. Am 07.11.2016 kommt das Bett dann endlich mal.
Nur nicht so wie es sollte. Bett ist an mehreren Stellen kaputt.
Ein Protokoll der Firma Poco und Hermes allerdings schon, wo geschrieben steht von Hermes, Bett ist defekt, können wir dem Kunden nicht liefern, Poco nach mehreren Tagen zurückgeschrieben, können das defekte Bett zustellen. Nun haben wir Januar 2017, keiner von Poco nimmt wirklich Stellung dazu. Kaputtes Bett habe ich und keiner der Firma ist in der Lage es auszutauschen.
Bestell-/Kundennummer: 2986748/1/19577403
Meine Forderung an Poco Service:
Erstattung, Kaufpreis Reduzierung, Entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2017
Sehr geehrte Frau Klapproth,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Unsere Kollegen sind bereits im Thema und werden Sie in den nächsten Tagen kontaktieren. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team.
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