Drei Verfehlungen am Stück und keine Reaktion von Hermes.
Das Paket, auf das ich gestern dringend gewartet habe, wurde einfach in den Paketshop gebracht. Das war weder beantragt noch vom Versender so bestellt. Auf Nachfrage bei Hermes bekam ich keine Antwort. Dieser Zustand ist nicht haltbar.
Bestell-/Kundennummer: 46305063781
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung und Erstattung der Unkosten aus weiteren Zustellungen, die unterlassen wurden.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2017
Hallo Ralf Otte in Holte,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten. Dafür möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können senden Sie uns bitte eine E-Mail mkt dem Betreff "ReclaBox 133473" und Ihrer aktuellen Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com. Wir werden dann umgehend die Klärung veranlassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Nach etlichen Telfonaten und E-Mails wurde das Problem gelöst.