Ursprünglich sollte mir mein Paket bereits gestern zugestellt werden. Obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war, hieß es in der Sendungsverfolgung plötzlich: Empfänger wurde nicht angetroffen. Zudem gab es auch keine Benachrichtigungskarte.
Heute erneut dasselbe Spiel, Paket in Zustellung, habe den ganzen Tag gewartet, aber leider ist das Paket nicht gekommen.
Bestell-/Kundennummer: 72003137140936
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung meines Paketes sobald wie möglich, Nachforschungen beim Zusteller anstellen.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2017
Hallo Frau Schwab,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, denn Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Wir haben den Vorgang der Fachabteilung zur Klärung übergeben und um eine schnelle Zustellung Ihrer Sendung gebeten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Heute, also fast eine Woche später wurde mir mein Paket dann doch zugestellt.
Eigentlich hatte ich mit dem Kundenservice verabredet, dass das Paket an einen Paketshop gesendet wird und ich es dort abholen kann, da der Zusteller mein Haus anscheinend nicht finden konnte.
Überraschung Paket war heute nicht wie versprochen im Paketshop, sondern wurde dann doch selbst vom Zusteller zugestellt.
Dieser sprach kein Deutsch und gerade mal ein paar Brocken Englisch.
Dass da der Adresszusatz "Hinterhaus" nicht verstanden wird ist ja klar.
Alles in allem ein Prozess der mich sehr viele Nerven gekostet hat aber wenigstens hab ich jetzt mein Paket