Ursprünglich sollte mir mein Paket bereits gestern zugestellt werden. Obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war, war von Hermes weder was zu hören, noch zu sehen.
Heute stand dann wieder in der Sendungsverfolgung, dass es heute zugestellt würde, aber auch heute tat sich nichts bis 22:00 Uhr.
Kurz nach 22:00 Uhr habe ich die Hotline angerufen, diese teilte mir dann mit, dass mein Paket morgen oder Montag zugestellt werden soll.
Jetzt habe ich schon zwei Tage zu Hause gesessen, was mein Geld kostet und soll mich noch mal zwei Tage zu Hause aufhalten, das kann doch wohl nicht wahr sein.
Zum anderen ist das Paket schon eine Woche im Umlauf von Hermes, so dass wir dann auf eine Zustellzeit von zehn Tagen kommen.
Zum anderen ist es jetzt mittlerweile das dritte Mal, dass dieses geschehen ist und das seit letzten Sommer als Hermes die Fahrer für diesen Bezirk gewechselt hat.
Auch bekommen die jetzigen Fahrer es nicht auf die Reihe, dass ich mit ihnen einen Garagenvertrag habe.
Ich fordere sie hiermit auf dafür zu sorgen, dass das Paket unverzüglich zugestellt wird und es auch in Zukunft besser besser abläuft.
Bestell-/Kundennummer: 85365144831714
Meine Forderung an Hermes:
Eine Entschädigung für die verlorene Wartezeit wäre wohl mal angebracht.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2017
Hallo Herr Ralf Peter,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten, selbstverständlich möchten wir, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Am 03.01. haben wir die Sendung vom Auftraggeber übernommen, ein Fehler in der Sortierung am Verteilzentrum hat am 05.01. die Verzögerung der Zustellung verursacht.
Heute befindet sich die Sendung auf dem Weg zu Ihnen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst