Mein aktuell immer größer werdendes Problem ist der Service seitens Hermes.
Über das Hermes Kontaktformular erhalte leider immer nur automatische E-Mails.
Es geht darum, dass der Zusteller es verweigert, die Pakete bei uns in der Firma zuzustellen. Wir können Ihnen leider keinen Grund dazu nennen. Es gibt mittlerweile drei Kollegen hier intern, die das Problem haben.
Heute haben wir ihn erneut einfach durchfahren sehen. Er hält nicht einmal an und unternimmt einen Zustellversuch. Das können mehrere Leute bezeugen.
Insgesamt habe ich bei Hermes (aktuell) fünf Vorgangsnummern.
In keinem einzigen Vorgang wird das Problem berücksichtigt, dass ich eigentlich habe: Der Zusteller verweigert die Zustellung und gibt immer "Annahme verweigert" an.
Es gab ursprünglich einmal einen Fall mit einem Kollegen aus unserem Unternehmen. Dort stellte sich heraus, dass der gleiche Zusteller die Unterschriften am Gerät selbst durchführt. Er sagte wörtlich: "Ich habe keine Lust das Gerät immer mitzuschleppen."
Einfach nur traurig, was dort als Service deklariert wird.
Meine Forderung an Hermes:
Klärung des Problemes
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2017
Hallo Andree Steding,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Um Ihnen schnell helfen zu können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an "socialmedia@hermesworld.com". Teilen Sie uns bitte die Firmenadresse mit und eine Sendungsnummer, die zur Beanstandung Anlass gegeben hat.
Nennen Sie als Betreff "ReclaBox 133911".
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Nachdem ich über die angegebene E-Mail Adresse Kontakt aufgenommen hatte, wurde sich schnell um den Fall gekümmert. Das ist sehr positiv. Schade jedoch, dass man über das normale Kontaktformular keine qualifizierten Antworten erhält.