Fahrer scannt Paket als Annahme verweigert, statt es auszuliefern

Hamburg

Am 09.01.2017 klingelte der Hermes Bote gegen 15:10 Sturm. Da wir erst aus der zweiten Etage unseres Hauses zur Türe mussten, fühlte sich der Fahrer bereits genervt und klingelte innerhalb von 30 Sekunden noch zweimal. Auf den Hinweis, dass man zuerst zur Türe kommen muss, wurde er gleich ausfällig und unflätig. Als wir ihn auf sein schlechtes Benehmen ansprachen, verschwand er mitsamt unseres Paketes und scannte anscheinend anschliessend, dass wir die Annahme des Paketes verweigert hätten. Es handelt sich bei diesem Fahrer nicht um unseren regulären Hermesfahrer, dieser ist zwar auch immer in Eile, aber immer höflich.

Bestell-/Kundennummer: 01003114837424

Meine Forderung an Hermes:

Zustellung des Paketes und Benimmschulung für den Fahrer.

Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2017
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

11.01.2017 | 07:55 Uhr

Guten Morgen Frau Detering,

für das Verhalten des Boten entschuldigen wir uns bei Ihnen. Dieses entspricht nicht den Ansprüchen unseres Unternehmens für einen kundenfreundlichen Service. Intern werden wir ein Gespräch mit dem Boten führen lassen.

Ihre Sendung ist leider bereits auf dem Weg zum Versender und wird dort voraussichtlich am Donnerstag zugestellt werden. Wir werden dem Versender einen Gutschein zukommen lassen, so dass die Sendung kostenfrei erneut versendet werden kann.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst