Zustellung wegen Wetterbedingungen am Dienstag den 10.01.2017 nicht ausgeführt, nun seit 11.01.2017 7:37 Uhr eingelagert in Koblenz.
Laut Hotline ist der Fahrer gegen 7:45 Uhr auf Tour gefahren, habe Extra gestern und nun auch heute frei genommen für das Paket.
Brauche das Paket wegen eines Auslandsstudium aber heute, so musste ich mir noch von einer unfreundlichen Mitarbeiterin im Callcenter anhören: Sie könne da nicht nachfragen was los sei und ich muss mich bis morgen gedulden.
Die können sehr wohl im zuständigen Depot nachfragen und sogar noch mehr.
Das hat nichts mit Kundenservice zu tun.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 65009103990376
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung noch heute am 11.01.2017
Antwort auf die Beschwerde vom 11.01.2017
Hallo Herr Atts Schröder,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben und entschuldigen uns dafür bei Ihnen.
Die Kollegen des Verteilzentrums sind gebeten die heutige Zustellung sicherzustellen.
Ihre ReclaBox-Beschwerde wurde gestern um 23:11 Uhr veröffentlicht. Da wir erst um 8:00 Uhr mit der Bearbeitung dieses Forums beginnen, ist es uns gegen 7:26 Uhr noch nicht möglich einen Vorgang für den Kunden zufriedenstellend zu klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst