Nachdem ich mich bei Hermes darüber beschwert hatte, dass der Zusteller vor Ort unsere Zustellverfügung permanent mißachtet, habe ich heute eine Benachrichtigungskarte erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass das Paket in der Paketstelle in unserem Ort abgegeben wurde. Als ich dort ankam, war das Paket nicht vom Hermes-Zusteller abgegeben worden. Ein weiterer Versuch 1,5 Stunden später brachte auch keinen Erfolg: Paket immer noch nicht vom Hermes-Zusteller abgegeben.
Kunden, die mit mir in der Poststelle waren, bestätigten das unmögliche Verhalten dieses Hermes-Zustellers. Aussagen wie: "Der lügt das Blaue vom Himmel runter" über Verärgerungen darüber, dass dieser Hermes-Zusteller ab 14 Uhr "den Hammer fallen lässt" und nicht mehr zustellt, bis hin zur Forderung man sollte eine Beschwerdeliste führen (leider darf soetwas in der Hermes-Poststelle nicht ausgelegt werden. sehr schade) waren nur einige Unmutserklärungen über diesen Hermes-Zusteller.
Meine Forderung an Hermes:
Korrektes Verhalten des Hermes-Mitarbeiters, Zeitvermerk, wann das Paket abgegeben wurde.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2017
Guten Abend,
um Ihrer Beschwerde nachgehen zu können, möchten wir Sie bitten uns per Mail an socialmedia@hermesworld.com mit der Sendungsnummer zu kontktieren.
Bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox-134222" an.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Update: Heute wollte mein Mann -ausgerüstet mit Vollmacht und meinem Perso- das Paket aus dem HermesShop abholen. Man erklärte ihm das der Scanner kaputt ist und er das Paket nicht bekommen könnte! Das war der dritte! erfolglose Abholungsversuch. Wieso hat so ein Hermes-Paketshop nur einen Scanner? Auf die Idee zu kommen, das so'n Ding auch mal einen Defekt bekommt und kein "Kunde" Pakete abgeben oder abholen kann, kommt Hermes wohl nicht? Ganz schwache Vorstellung!
Heute wieder eine Benachrichtigung erhalten, das das Paket auch wieder im Paketshop abgegeben worden ist. War natürlich nicht da. Ich verlange, das dieser Hermes-Zusteller eine Zeitangabe, wann das Paket zur Abholung bereit liegt, auf der Benachrichtigung vermerkt.
Es handelt sich natürlich um eine neue Sendung!
Leere Ansagen wie: ". Diese Aufarbeitung erfolgt intern, so dass Sie keine Rückmeldung erhalten werden. "
Klar, weil auch keine Gespräche mit dem Zusteller stattfinden. Hermes, es gibt auch Zusteller, die mal aus dem Nähkästchen plaudern.