Zustellung wurde für 11.01.2017 von 11:30 bis 15:30 Uhr angekündigt, Paket ist seit 11.01.2017 03:42:03 Uhr.
11.01.2017 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Rendsburg eingetroffen und wurde nicht zugestellt.
Erster Anruf von mir am 12.01.2017 und nachgefragt, wo die Lieferung bleibt? -> Antwort: Konnte nicht mitgenommen werden, da es zu spät angekommen sei. Kommt ganz bestimmt am 13.01.2017.
13.01.2017 nichts ist passiert, außer dass ich wieder vergeblich gewartet habe. Erneuter Anruf von mir und nochmals nachgefragt, irgendwelche Erklärungsversuche ohne Sinn. Zu 100% für heute, 14.01.2017, versprochen. Zeitfenster wie bisher 11:30-15:30 Uhr. Es ist um 16:30 Uhr und wieder nichts. Dritter Tag vergebens gewartet.
Das ist schon kein Versehen oder sonst was mehr, das ist pure Lüge.
Dann wurde der Status am 11.01.2017 7:47 Uhr auf "Wird im Verteilzentrum gelagert" geändert und der Fahrer ist kurz vor 8 Uhr laut Hotline losgefahren.
Alles verständnissvollen Beteuerungen in höflichem Ton sind unhöflich, wenn nicht wahr.
Ist echt unmöglich.
Bestell-/Kundennummer: 50010135000283
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung noch heute. Egal wie und wenn mit Privat PKW. Und Erstattung meiner vergeblichen Wartezeiten.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2017
Hallo L. Lingen,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir möchten uns vielmals für die verzögerte Auslieferung Ihrer Sendung entschuldigen.
Leider war es nicht möglich, eine frühere Zustellung der Ware zu organisieren.
Heute befindet sich das Paket auf dem Weg zu Ihnen und wir wünschen Ihnen viel Freude damit.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Die Lieferung wurde zwar mittlerweile am Montag den 16.1.zugestellt. Jedoch als gelöst kann man das nicht bezeichnen. Ich wurde eben eindeutig dreimal belogen. Und das finde ich für so ein Unternehmend leider schlimm. Jedoch werde ich künftig darauf achten nicht mehr über Hermes zu versenden und wenn möglich um einen anderen Lieferversender zu bitte, auch wenn ich höhere Kosten dadurch habe.
mfg A. Lingen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst