Ich habe am 17.01 bei einem Vesandhaus etwas bestellt. Das Paket wurde am 18.01 an Hermes übergeben.
Am 19.01 im Logistikzentrum sortiert.am 20.1 also heute um 02 Uhr nachts im Verteiler Zentrum eingetroffen und 5 stunden später, also um 7 Uhr an den Versender zurückgeführt.
Als voraussichtliche Zustellung wird heute zwischen 11 und 15 Uhr angegeben.
Es ist wahnsinnig anstrengend jedes Mal etwas zu bestellen und es garnicht oder erst verspätet zu bekommen. Mann nimmt sich frei oder wartet stundenlang Zuhause und irgendwann bekommt man mit dass das Paket jetzt doch nicht kommt
Ich möchte mich schon gerne auf ein Unternehmen dieser grosse verlassen können.
Bestell-/Kundennummer: 15019134750462
Meine Forderung an Hermes:
Pünktliche Zustellung und mein Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 23.01.2017
Hallo Laura Haubrih,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Die Sendung wurde auf Wunsch des Versenders in den Rückversand gegeben.
Daher bitten wir Sie, sich bei weiteren Fragen direkt an Ihr Versandhaus zu wenden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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