Wir waren am Freitag den 20.1.2017 zu dritt den ganzen Tag zuhause. Am gleichen Tag habe ich ein Paket von Hermes erwartet. Als ich um 15 Uhr online in die Sendungsverfolgung schaute, war dort zu lesen, dass der Kunde angeblich nicht angetroffen wurde, mit dem Zeitvermerk 13:35. Geklingelt hat bei uns allerdings kein Hermes-Bote und ein Zettel war auch nicht im Briefkasten zu finden. De Facto war der Hermesbote also niemals vor Ort. Die Angaben in der Sendungsverfolgung war somit FALSCH! Heute also einen Tag später sollte angeblich der 2. Zustellversuch stattfinden. Aber wieder die gleiche Sache wie gestern. Auch heute waren wir wieder mit 3 Personen zu Hause. Angeblicher Zustellversuch laut Sendungsverfolgung um 13:30. wieder hat bei uns niemand geklingelt. Ich stand zur entsprechenden Uhrzeit des angeblichen Zustellversuches sogar direkt vor der Haustür. Allerdings war auch heute weit und breit kein Hermes-Bote zusehen. Gleiches Spielchen wie gestern. Laut Sendungsverfolgung sei der Kunde angeblich nicht angetroffen worden. In der Realität war der Lieferbote niemals vor Ort. Problematisch ist das Ganze, da die Lieferung sehr dringend ist und nicht länger warten kann.
Bestell-/Kundennummer: 72018110143262
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung des Paketes, bei Verzögerung ggf. Schadensersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 23.01.2017
Hallo ReclaBoxler-9272738,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass die Zustellung an Ihrer Haustür nicht geklappt hat. Dafür bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Laut unseren Daten wurde die Sendung in einen PaketShop umgeleitet. Sie können Ihre Sendung ab Mittwoch dort abholen.
Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen werden, Ihnen zukünftig einen reibungslosen Service bieten zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Nach 3 nicht ausgeführten Zustellversuchen, musste ich das Paket an einen Paketshop weiterleiten lassen, da ich das Paket sonst vermutlich bis heute nicht in Händen halten würde. Was jetzt das genaue Problem bei der Zustellung war, wurde mir bisher nicht mitgeteilt. Es wäre schön, wenn Hermes dazu noch Stellung beziehen könnte.