Am 12.01.2017 hat Stromio per Mail darüber informiert dass ein neues Dokument "Energiemarktentwicklungen und Preisinformation zu Ihrem Vertrag" im Online-Portal zur Verfügung steht. Diese Dokument ist ein zwei-seitiger Fließtext mit einer versteckten Preiserhöhung von 32%.
Die Kündigung wurde per Einschreiben-Rückschein am 13.01.2017 abgeschickt und laut Post am 14.01.2017 zugestellt. Das Einschreiben wurde bis zum 20.01.2017 nicht abgeholt. Daraufhin habe ich am 20.01.2017 bei Stromio diesen Missstand per Mail angemahnt und das eingescannte Dokument per PDF und JPG angehängt.
Am 22.01.2017 wurde natürlich auf die AGBs hingewiesen, dass eine Kündigung nur in schriftlicher Form erfolgen kann. Das BGH Urteil vom 14.07.2016, Az. III ZR 387/15 wird ignoriert.
Ich erwarte eine zeitnahe Bestätigung meiner Kündigung zum Wirksamwerdens der Preisanpassung!
Bestell-/Kundennummer: 20845018
Meine Forderung an Stromio:
Bestätigung der Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.01.2017
Sehr geehrter Herr Jörg Woltemade,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Stromio hat am 24.01. die das Einschreiben-Rückschein am 24.01.2017 angenommen. Stromio schrieb darauf am 27.01:
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Sehr geehrte Herr Woltemade,
wir haben Ihren Eintrag auf der Recla Box-Plattform vom 25.01.2017 zur Kenntnis genommen und bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Nach eingehender Prüfung Ihres geschilderten Sachverhaltes, teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Kündigung zwecks der Preisanpassung zum 01.03.2017 erhalten haben und
Ihnen dieses hiermit bestätigen.
Wir hoffen nun Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben und bitten Sie daher Ihre Beschwerde bei der Recla Box-Plattform als gelöst zu kennzeichnen.
Die Kündigungsbestätigung zum 01.03.2017 hinterlegen wir in den nächsten Tagen in Ihr Kundenportal.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr stromio Kunden-Service-Team
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Die Beschwerde werde ich, sobald die Bestätigung im Online-Portal hinterlegt ist, schließen.
Die Kündigungsbestätigung zum 28.02.2017 wurde am 26.01.2017 im Online-Portal zur Verfügung gestellt.
Stromio hat die Kündigung akzeptiert. Das Einschreiben wurde am 25.01. entgegengenommen (11 Tage nach Zustellung der Benachrichtigung).