Und wieder ein Lapsus von Hermes.
Erste Anlieferung keinen angetroffen. Keine Benachrichtigung, lediglich im Trackingtool Zustellversuch. Wieder vorgefahren und wieder weggefahren. Kameras sind hier echt nützlich.
Angerufen und mitgeteilt, dass Vollmacht an der Tür ist. Am kommenden Abend, Vollmacht unberührt an der Tür, im Trackintool erneut erfolgloser Zustellversuch. Angerufen und ziemlich deutlich gesagt, dass der Fahrer gefälligst zumindest einmal klingeln sollte, dann würde er die Vollmacht sehen!
Meine Forderung an Hermes:
Zuverlässigeres Zustellen.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.01.2017
Hallo Claus Freckmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir haben Ihre erneute Reklamation zur weiteren internen Aufarbeitung weitergeleitet. Die Kollegen werden sicherstellen, dass Sie Ihre Sendung zukünftig ordnungsgemäß erhalten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Weitere erfolglose Zustellversuche, wobei Vollmacht entweder nicht gesehen wurde obwohl genaue Position an Hermes gemeldet wurde, oder das Ganze einfach vom Fahrerignoriert wurde.
Angeblich weiterer Zustellversuch zweier Sendungen. Heute waren wir ganztägig zu Hause und hatten zusätzlich extra Vollmachten an Garagentor und Haustür angebracht. Irgendwann sprangen Beide Sendungen auf erfolgloser Zustellversuch. Nur hat keiner geklingelt und die Vollmachten waren auch unberührt. Auf beiden Vams meiner und der des Nachbarn war in einem grösseten Zeitraum lediglich ein DHL Fahrzeug zu sehen, der die Lieferungen ablieferte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst