Ich habe am 20. 12. 2016 ein Paket verschickt. Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert am 21. 12. 2016
Danach x-mal angerufen, dann eine Verlustmeldung geschrieben, Hermes wollte Belege haben (z. B. Einlieferungsquittung), die habe ich sofort hingeschickt, dann wollten sie einen Wertnachweis, habe einen Screenshot von der Ebayseite und dem Kontoauszug gemacht, das sollte doch wohl reichen. Ich habe seit über einer Woche keine Antwort bekommen.
Ich verschicke seit vielen Jahren viele Pakete mit Hermes, bisher ist immer alles angekommen. Das meiste sogar relativ zeitnah.
Bestell-/Kundennummer: 01353181838436
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Verkaufspreises
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2017
Hallo Frau Lisa Jäger,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass es mit Ihrer Sendung derartige Probleme gab.
Ihren Ärger darüber können wir nachvollziehen und wir gehen davon aus, dass zukünftig wieder alles reibungslos klappt.
Die Auszahlung des von Ihnen geforderten Betrags wurde am 31.01.2017 veranlasst.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Hermes hat den gesamten Betrag erstattet.