Seit November haben wir den Vertrag gekündigt mit einer Abrechnung. Somit stehen 518 Euro Guthaben aus. Mehrfach haben wir telefonisch Kontakt aufgenommen und hatten nur unfreundliche Mitarbeiter am Telefon. Dann wird einfach ein Jahr Grundgebühr berechnet, obwohl der Vertrag fristgerecht gekündigt wurde. Dann wurden ebenfalls weitere zwei Abschläge abgebucht. Nie wieder.
Meine Forderung an primastrom:
Auszahlung MEINES Geldes
Antwort auf die Beschwerde vom 29.01.2017
Sehr geehrter Herr Beeken,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben den vorliegenden Fall erneut umfassend geprüft.
Zutreffend ist, dass der Vertrag bereits beendet wurde. Die letzten abgebuchten Beträge betreffen jedoch noch die Abschläge für die fälligen Monate bis zur Beendigung des Vertrages. Die im Anschluss erstellte Abschlussrechnung haben wir erneut überprüft. In den nächsten Tagen erhalten Sie die korrigierte Abschlussrechnung. Für die in diesem Zusammenhang entstandenen Unstimmigkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Den Widerruf der Einzugsermächtigung haben wir vermerkt. Das sich aus der Abschlussrechnung ergebende Guthaben werden wir Ihnen umgehend erstatten.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit bald zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Nach weiteren Telefonaten wurde uns bisher das Geld nicht ausgezahlt. Jedesmal verspricht man uns das Geld zu überweisen aber nichts tut sich
Für Dezember hatten sie kein Recht mehr den Abschlag einzuziehen. Das was sie schreiben hat man uns schon etliche Male am Telefon gesagt. Wir haben unsere Abrechnung durch unseren Energieberater petzen lassen und demnach ist ein Guthaben von 518 Euro offen. Und diesen Betrag hätten wir endlich
Hat sich noch nichts getan. Keine neue Abrechnung, kein Geld
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst