Stromio schickt keine Kündigungs-Bestätigung für meine Sonderkündigung aufgrund einer Preiserhöhung zum 01.03.2017 (Maileingang Schreiben vom 12.01.2017).
Mein Einwurf-Einschreiben ist am 19.01.2017 bei Stromio eingegangen. Auch nach zwei Telefonaten mit der Hotline und dem nochmaligen Versenden der Kündigung per E-Mail wurde die Kündigung noch nicht bearbeitet.
Bestell-/Kundennummer: 123239759
Meine Forderung an Stromio:
Kurzfriste Bearbeitung und Bestätigung der Sonderkündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.01.2017
Sehr geehrter Kunde,
die Kündigung Ihres Vertarges haben wir bearbeitet und Ihre Abmeldung zum 28.02.2017 vermerkt.
Die Kündigungsbestätigung werden wir in Kürze in Ihrem Kundenportal hinterlegen.
Daher bitten wir Sie, Ihre Beschwerde auf der Recla Box-Beschwerdeplattform als gelöst zu kennzeichnen.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Vielen Dank für die Bearbeitung.
Die Bestätigung liegt noch nicht vor, aber ich kann im Portal schon den Schlussablesungstermin am 28.02. sehen.