Unser Siemens Trockner macht neuerdings schlagende Geräusche und zerstört unsere Wäsche. Bei genauerem Hinsehen habe ich festgestellt, dass die Trommel am vorderen Rand gebrochen ist und dass sich Wäschestücke in dem Riss verfangen haben und dadurch beschädigt worden sind. Nach Rechereche im Internet muss ich feststellen, dass Siemens Trockner ähnlicher Baureihen das gleiche Problem haben. Ich habe den Trockner Anfang 2012 für immerhin 600 Euro gekauft und dachte, dass ich ein qualitativ hochwertiges Produkt gekauft hätte. Vorher habe ich eher Billiggeräte wie Gorenje gekauft, aber im Nachhinein schmeisse ich besser alle drei Jahre den billigen Trockner weg, ehe ich viel Geld für ähnliche Qualität ausgebe.
Eine Ersatztrommel kostet 180 Euro zzgl. Einbau - dafür, dass es sich um dünnstes Blech handelt ein stolzer Preis und in der Summe in der Preisklasse eines neuen No-Name Trockner.
Meine Forderung an SEG Hausgeräte:
Reparatur durch den Kundendienst zu angemessenem Preis.
Antwort auf die Beschwerde vom 31.01.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler-2185248,
Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten.
Unser Werkskundendienst steht nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sonder ist auch danach gerne bereit Sie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Daher empfehlen wir Ihnen, den Trockner durch den Werkskundendienst überprüfen zu lassen. Weitere Vorgehensweisen z. B. Kulanzmöglichkeiten können im Anschluss direkt mit dem Techniker noch vor Ort besprochen werden. Unter folgendem Link: http://bit.ly/2i42aNg finden Sie hierzu die Kontaktdaten und weitere Informationen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 5
Leider bislang keine Reaktion. Nicht gerade guter Service.
Ich bin mit dem Vorschlag der SEG Hausgeräte GmbH nicht einverstanden. Wenn ich den Kundendienst, wie vorgeschlagen, beauftrage, verpflichte ich mich sofort zur Übernahme von mind. 79€, was meine Verhandlungsposition natürlich schwächt. Mein Vorschlag: Ich zahle die Kosten für die neue Trommel (180€) und Siemens zahlt den Einbau.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Leider habe ich keine weitere Reaktion auf meinen Lösungsvorschlag erhalten. Ich bin nicht bereit finanziell in Vorleistung zu gehen, ehe ich einen konkreten Lösungsvorschlag von Siemens bekommen habe.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst