Sehr geehrte Damen und Herren,
am Freitag, den 27.01.2017, um 12:56 Uhr habe ich ein Paket im Hermes Paket Shop abgegeben. Laut Sendungsverfolgung wurde eben dieses Paket am selben Tag um 16:03 Uhr abgeholt und für den weiteren Transport sortiert, bis es um 17:24 Uhr wiederum im Hermes Verteilungszentrum Wilhelmshaven ankam und dort seit dem 27.01.2017 liegt.
Wie kann es sein, dass fast eine Woche nach Abgabe des Pakets noch immer keine Zustellung erfolgt ist?
Die Empfängerin wird ZU RECHT langsam ungeduldig. Leider konnte mir auch Ihr Kundenservice bisher nicht weiterhelfen.
Es zeigt sich wiedermal, dass Ihr Versandunternehmen nicht durch Zuverlässigkeit glänzt, sehr schade. Ich hoffe, dass das Paket das Verteilungszentrum zeitnah verlässt.
Bestell-/Kundennummer: 01027175831962
Meine Forderung an Hermes:
Versand des Päckchens an die angegebene Adresse, Erstattung des Versandpreises.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2017
Hallo ReclaBoxler-7318348,
vorab: Ihre Sendung befindet sich heute in der Zustellung bei der Empfängerin.
Die Verzögerung im Transport bedauern wir sehr und wir bitten hierfür um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst