Sehr geehrte Damen und Herren,
am Mittwoch hätte ein Päckchen bei mir ankommen müssen. Den ganzen Tag bin ich daher zu Hause geblieben, obwohl ich auch da was besseres zu tun gehabt hätte. Um 14 Uhr steht dann in der Sendungsverfolgung, ich wäre nicht angetroffen worden. Es hat KEINER geklingelt und einen Zettel hatte ich auch nicht im Kasten.
Nun gut, stand da neuer Termin am Donnerstag. Ich also wieder zu Hause geblieben und was soll ich sagen, jetzt konnte die angegebene Adresse nicht gefunden werden.
Ich wohne in einem Haus nahe einer großen Straße. Es ist gut erreichbar und gut gekennzeichnet, es ist leicht zu finden.
Es fühlt sich an, als haben eure Mitarbeiter einfach keinen Bock. Am Telefon wurde es begründet mit der Fahrer sei nicht ordskundig und habe es nicht gefunden. Schon mal was von Navi gehört?
Jetzt soll ich wieder warten und dann würde am Samstag ein ortskundiger Fahrer kommen. Ich fühle mich minimal veräppelt und werde sich nie mehr etwas über Hermes versenden. Bin gespannt, ob ich mein Paket noch bekomme, bevor mein Urlaub endet und ich nächste Woche wieder arbeiten muss.
Bestell-/Kundennummer: 01030147830917
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte mein Paket und am besten Freitag, denn Samstag würde ich gern nicht auch zu Hause hocken müssen.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2017
Hallo ReclaBoxler-7160448,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Den Vorgang lassen wir klären, damit die Zustellungen an Ihre Adresse zukünftig wieder reibungslos verlaufen.
Die Sendung wird Ihnen zuverlässig am Sonnabend überreicht werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Noch ist es nicht gelöst, Paket ist in der Verteilung zur klärung der Adresse. gelöst ist es erst wenn es endlich bei mir ist
Per E-Mail wurde mir zugesichter das ich das paket heute in einem hermes shop abholen kann. Auch da ist es heute nicht bagegeben worden. laut sendungsverfolgung liegt es wieder in der verteilstation zur adressklärung. ihren eigenen shop werden sie ja wohl finden oder? aber im ernst mir wurde gesagt ab 16 uhr sei es da. 18 uhr war es das noch immer nicht. was ist los bei euch?
Nach ewigen hin und her konnte ich das Paket dann nach 1 Woche verspätung am Hermes Shop abholen. Aber selbst das klappte nicht zum zuerst genannten Termin. Laut einer Emal von hermes sollte ich es Montag am Shop abholen können, es kam aber erst Mottwich da an. Nie wieder versende ich etwas über Hermes. So etwas überfordertes und unorganisiertes habe ih noch nicht erlebt.