Wir könnnen nur jeden Kunden davon abraten, Möbel bei Ostermann zu kaufen. Vor knapp einem (!) Jahr (März 2016) haben wir eine teure Hülsta-Möbelwand dort gekauft und es wurde der falsche Fernsehhalter für die Medienwand geliefert und montiert. Nach mehreren vergeblichen Versuchen, überhaupt jemanden in diesem Möbelhaus zu finden, der sich dafür verantwortlich fühlte, hatten wir inzwischen 7 (in Worten sieben) unterschiedliche Monteurteams in unserem Zuhause zu Besuch, die jedesmal von uns über den Sachverhalt aufgeklärt werden mussten, nicht durch die zuständigen Kollegen im Hause Ostermann und bis heute ist es nicht gelungen, den falschen Fernsehhalter, der zudem noch sehr teuer war) gegen den passenden einzutauschen.
Erst heute war wieder ein Team der Firma Ostermann ohne Ergebnis bei uns. Mein Mann und ich wechseln uns mittlerweile mit den Urlaubstagen ab. Wir werden die ganze Angelegenheit jetzt einem Anwalt übergeben, was wir schon längst hätten tun sollen, aber die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zum Schluss. Das Beschwerdemanagement scheint im Hause Ostermann nicht zu existieren bzw. ist absolut nicht im Interesse der Kundenbindung. Weitere Möbel haben wir mittlerweile in anderen Möbelhäusern gekauft.
Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann:
Austausch des falschen Fernsehhalters innerhalb der Jahresfrist.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Zwischenzeitlich hat die Firma noch einmal Monteure geschickt, die aber wiederum nicht den richtigen Fernsehhalter dabei hatten, so dass wir nun erneut auf einen Termin zur Behebung des Problems warten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst, immerhin sind wir mittlerweile auf einen Mitarbeiter bei Ostermann gestoßen, der unser Problem nach über einem Jahr verstanden hat und wir haben große Hoffnung, dass uns in absehbarer Zeit geholfen wird :)