Am 22.01.2017 hatten wir auf Grund eines beim Versand stark beschädigten Plattenspielers eine Schadenmeldung bei Hermes eingereicht. Am 28.01.2017 erhielten wir von Hermes eine E-Mail, in welcher eine Schadenübernahme durch den Logistiger abgelehnt wurde. Angeblich war die Sendung unzureichend verpackt. Nun teilten wir Hermes nochmals unseren Standpunkt bezüglich der Verpackung mit.
Wir hatten dieses Gerät sorgfältig mit Luftposter geschützt und in einem stabilen Karton verpackt. Dieser Karton war seitlich eingedrückt, was wohl auf eine äußerst unsanfte Behandlung beim Versand zurückzuführen war. Nachdem Hermes monierte, dass der Adressat keine Schadenkarte ausgefüllt und verschickt hatte, wurde auch von dieser Seite eine Schadenmeldung an Hermes verschickt. Zur Vermeidung einer gerichtlichen Auseinandersetzung, schlechter eBay Bewertung usw. hatte ich dem Käufer die Kosten für das nun beschädigte Gerät und den Versandanteil zurückerstattet. Diesen Betrag in Höhe von 61 Euro möchte ich von Hermes erhalten. Insbesondere da Pakete bis zu einer Höhe von 500 Euro versichert sind.
Bestell-/Kundennummer: 247010006661 und 02010132001200
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Schadens über 61,00 Euro durch Hermes.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.02.2017
Hallo Günter,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde.
Laut der vorliegenden Daten wurde Ihr Vorgang gestern, den 07.02.2017 abschließend bearbeitet. Sie werden in den nächsten Tagen hierzu eine E-Mail erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Noch haben wir keine Info erhalten. Warten wirs ab, drei Tage für die Bearbeitung sind möglicherweise noch etwas knapp bemessen.
Gerade erhielt ich von Hermes die Info, dass der Schaden bezahlt wird. Danke schön an Hermes und die Reclabox