Seit gestern checken wir die Sendungsverfolgung. Die Lieferung besteht aus zwei Paketen. Das erste davon sollte laut Hermes selbst heute im Zeitfenster 9-13 Uhr zugestellt werden. Es ist GEBURTSTAGSPOST.
Denkste.
Ich war den ganzen Tag daheim und die Klingel ist extra und nur wegen dem Paket auf volle Lautstärke gestellt. Niemand im Haus hätte ein Klingeln überhören können.
Es blieb aber totenstill.
Soeben (nach 12 Uhr) ziehe ich die blaue Benachrichtigung aus dem Kasten. Bin stocksauer.
("Unser" Zusteller fährt die Straße stets ab morgens 8 Uhr an, nur seine Vertretung fährt erst ab 9 Uhr aus, d. h. irgendeine Vertretung war unterwegs und zu faul, auf den Knopf der Klingel direkt neben dem Briefkasten zu drücken.)
Und wenn er auch morgen wieder keinen Bock hat zuzustellen?
Der blöde Kunde kann ja stundenlang am Fenster hocken. Der muss sich ja nicht für einen mickrig bezahlten Knochenjob abbuckeln, sondern will Geschenke. Nee, sorry, kein Verständnis unsererseits. Augen auf bei der Jobwahl (bzw zuvor schon in der Schule).
Ich muss noch zum Bäcker und Kuchen besorgen und der Besuch ist auch am Anrollen.
Sinnlos vergeudete und eigentlich besser nutzbare Stunden vom Tag vergangen.
Unanständige Wörter darf man ja leider nicht laut verkünden. Wenn ich einen (Geburtstag-) Wunsch frei hätte, würde ich den Typen kommende Nacht allein auf der Straße treffen wollen. Machen die sich eigentlich etwas aus hier geschriebenen Beschwerden? Worte sind bekanntlich geduldig.
Bestell-/Kundennummer: 92037174127791
Meine Forderung an Hermes:
Paketzustellung (dazu ggf die Klingel betätigen) statt Verdummung.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.02.2017
Guten Morgen ReclaBoxler-5201925,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung gestern nicht erhalten haben. Der Bote hat angegeben, Sie um 11:26 Uhr nicht angetroffen haben. Da er Ihnen eine Benachrichtigungskarte hinterlassen hat, ist es unstrittig, dass er vor Ort war. In diesem Zusammenhang ist es für uns nicht nachvollziehbar, dass er nicht geklingelt haben soll. Wir haben Ihre diesbezügliche Reklamation dennoch an das zuständige Verteilzentrum zur internen Aufarbeitung weitergeleitet. Der Bote ist heute erneut mit Ihrer Sendung unterwegs und wird versuchen, Ihnen diese im laufe des Tages zuzustellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Es hängt ein Zettel heute am Briefkasten (!): HERMES bitte die Klingel benutzen! - lassen wir uns überraschen.
Es kommt sehr oft vor, dass Zusteller sofort bei einer Rentnerin statt tatsächlichem Empfänger klingeln. Die alte Frau als zentrale Packstation für ca 5 Familien nutzend. Nun war aber diese alte Frau gestern nicht daheim. Ich aber ja. Bei MIR wurde NICHT geklingelt.
Update: gegen 9.40 Uhr klingelte Hermes. Es war der bekannte Zusteller - und übergab mir Paket 2 (aus der Sendung von insgesamt 2 Paketen). Rückfrage an ihn: nein, er war gestern nicht in unserer Straße eingesetzt und er weiß auch nicht, ob er morgen die Tour zugewiesen bekommt oder ein Kollege. Habe mich bei ihm bedankt (und gesehen, dass er deutlich erkennbar fror in der Eiseskälte).
Soeben (gegen 11.40 Uhr!) erneutes Klingeln - wieder Hermes. Diesmal eine junge Frau. Und endlich wurde auch das angeblich gestern vergebens gebrachte Paket Nr 1 zugestellt. Dass aber die Behauptung "am 8.2. war niemand da, darum der blaue Infozettel" tatsächlich eine freche LÜGE war - kam nur daher überhaupt heraus, weil sie Stein und Bein schwor "ich habe extra noch ganz lange gewartet und habe danach sogar bei allen anderen Mietern geklingelt, aber keiner hat geöffnet". Es hat hier definitiv NIEMAND über Stunden (frühestens am späten Nachmittag DHL) überhaupt bei jemandem geklingelt gehabt. Ohne diesen einen Satz von ihr an mich heute aber - hätte tatsächlich Wort gegen Wort gestanden und müsste ich an mir zweifeln. Ich habe diese junge Frau bisher noch nie gesehen. Ich kenne nur zwei andere Zusteller und und mit einem davon hatte ich in der Vergangenheit schonmal einen heftigen Streit - wegen Pampigkeit seinerseits. Ich hatte tatsächlich vermutet, dass er gestern keine Lust hatte. Gut, die Pakete sind nun da. Die nächste Ware lasse ich vermutlich lieber an einen Paketshop liefern. ODER verzichte auf online Käufe.
Seit 9.2.2017 Punkt 11.45 Uhr - siehe meine Erklärung in den Kommentaren zum Beitrag!