Geld nicht gutgeschrieben

Ich habe meine Viabuy-Mastercard am 05.02.17 mit EUR 1.200,- per SEPA-Überweisung aufgeladen. Also steht das Geld Viabuy nach spätestens 24 Stunden zur Verfügung. Auf dem Konto der Kreditkarte ist bis jetzt noch nichts gutgeschrieben, eine Reaktion auf eine Mail gibt es auch nicht.

Ich erwarte, dass das Geld unverzüglich dem Kartenkonto gutgeschrieben wird