Heute Mittag hatte ich einen Zettel im Briefkasten, wo so gut wie NICHTS drauf steht. Wir waren die ganze Zeit zu Hause und hätten das Klingeln gehört. Auf dem Zettel steht kein Name, wer der Empfänger ist (wir wohnen in einer Lebensgemeinschaft, also zwei verschiedene Namen), noch steht die Uhrzeit drauf, wann der Fahrer bei uns war, noch steht da, wann er seinen 2. und 3. Zustellversuch vor hat (drei Zustellversuche MUSS der Fahrer einhalten), noch steht drauf, wie der Fahrer jetzt heißt. Es steht nur drauf, wo ich mein Paket abzuholen habe.
Als ich beim Hermes-Service anrief und die Nummer unter dem Strichcode angab, verwechselte mich die Servicedame mit einer anderen Frau. Nachdem ich meinen kompletten Namen und Adresse ERNEUT angeben musste, "fand" sie mich im Programm und teilte mir mit, dass mein Paket noch auf dem Weg zu mir sei und noch in Zustellung sei. Dann frag ich mich, WOZU DER ZETTEL? Wieso gibt er mir nicht SOFORT mein Paket, wenn er doch schon vor der Türe und an meinem Briefkasten war?
Bestell-/Kundennummer: 44 36 67 37 22 17
Meine Forderung an Hermes:
Erneute und SEHR schnelle Lieferung seitens Hermes.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.02.2017
Hallo Frau Düsekow,
wir haben Ihrem Lebensgefährten soeben eine E-Mail mit der betroffenen Sendungsnummer sowie dem Ort der Zustellung zukommen lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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----------------------------Selbe Karte wie Beschwerde 136152? -----------------------------------
Ist diese Antwort im Ernst alles, was Sie dazu sagen wollen?
Dann sage ich noch etwas dazu: Nachdem WIR die Arbeit Ihres Mitarbeiters erledigt haben und das Paket vom Hermes-Shop abgeholt hatten, habe ich erneut Ihren Service angerufen. Wieso hört man nicht zu, wenn eine Beschwerde an kommt? Ich musste 5x wiederholen, dass ich das Paket mittlerweile selbst abgeholt habe. Und die Dame am Telefon hatte nichts Besseres zu tun, mich mit der Frage zu nerven, ob der Hermes-Fahrer das Paket erneut zustellen soll? Ihr Ernst? Hört einer bei Ihnen eigentlich zu? Auf meine Frage, ob denn auch endlich mal eine Beschwerde bearbeitet werden würde, meinte die Dame unhöflich, dass sie jeden Anruf von 2014 von mir einsehen könnte und keinerlei Beschwerden sehen würde. Im Ernst? Ich hatte des Öfteren mal angerufen und mich wegen nicht zugestellter Ware beschwert. Jedes mal war ich Zuhause und wie so oft, hat Ihr Fahrer es nicht nötig zu klingeln. Wie auch dieses Mal. Also müssten viel mehr Beschwerden seit 2014 auf meinem Profil vermerkt sein. Es kann nicht in Ihrem Sinne sein, dass Kunden annehmen müssen, dass erst keine Beschwerden angenommen, geschweige denn bearbeitet werden. Das wollen sie hier wohl keinem so in die Gedanken kommen lassen, dass Ihr Unternehmen so mies mit Kunden umgeht, oder? Wir hoffen mal alle nicht, bitte. Auch würde mich gerne interessieren, wie das in Zukunft endlich einmal mit den Fahrern Ihrerseits geklärt wird, dass Ihre Mitarbeiter bitte ordentlich und korrekt ihrer Arbeit nachgehen.
P. S.: Die Verbraucherzentrale habe ich auch schon informiert.
Der Fall ist nicht gelöst. Die Fahrer sollen zur Rechenschaft gezogen werden.
Bekommt man endlich mal eine Antwort, wie jetzt mit den Mitarbeitern umgegangen wird? Oder wird alles unter den Teppich gekehrt?