Der wunderbare Hermesbote schafft es nicht meine Sendung (Trackingnr. oben) zuzustellen. Die Sendung wurde am 03.02.2017 versendet und ist laut Status seit 08.02.2017 im Verteilzentrum Leipzig. (Dort ist die Sendung aber nicht. Nachfrage direkt dort). Lt. Handyapp war die voraussichtliche Zustellung für den 08.02.2017 geplant. Kam natürlich keiner. Am 09.02.2017 wieder gewartet und am späten Nachmittag angerufen, es hieß, es gibt Probleme im Verteilzentrum? Zustellung erfolgt am 10.02.2017.
Heute am 10.02.2017 hat sich natürlich der Status der Sendung wieder nicht geändert, liegt stabil irgendwo bei Hermes. Nach erneutem Anruf bei der Hotline hieß es, die Sendung kommt morgen. In welcher Traumwelt lebt Hermes denn eigentlich? Zustellfenster von 08.00 - 20.00 Uhr? Ich kann doch nicht wieder den ganzen Tag warten, vor allem zum Samstag. Die Sendung wird dringend gebraucht (Firma) und ich warte seit zwei Tagen?
Probleme hin oder her, einen Tag Verzögerung ok, aber langsam ist das nicht mehr lustig. Andere Firmen schaffen es doch auch Probleme zu lösen, warum schafft das Hermes nicht? Und warum bekommt man keine korrekte und zuverlässige Antwort an der Hotline? Jeden Tag die Auskunft, kommt morgen, gibt Probleme. Ist das Taktik? Klar, kostet den Empfänger ja immer wieder Geld, dieses nachfragen. Und die Versandlaufzeiten gerade sind jenseits von gut und böse.Also Hermes, ich würde gern meine Sendung heute erhalten, oder einfach eine Info, wo ich diese abholen kann, wenn keiner in der Lage ist, zuzustellen.
Bestell-/Kundennummer: 09038174900025
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung heute.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2017
Hallo Sven Meißner,
die Sendung wir Ihnen heute im laufe des Tages zugestellt. Für die Verzögerung und die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Sendung an die Privatadresse? Privatadressen sind ja eigentlich eindeutig.
Ich hab gestern ja selbst auch gestaunt, weil unsere Adresse an einem Tag von 2 verschiedenen Leuten/Touren angefahren wurde. Keine Ahnung wieso. Was mir aber gerade im Raum Leipzig (klein ist die Welt) wiederholt auffiel ist - dass auch von uns Pakate tagelang spaziergefahren wurden sind. Liegen 2 Servicestellen in der Nähe und die Ware wurde "aus Versehen" auf das Auto geladen, das den Shop A anfährt auf zugewiesener Tour --- bringt es der Fahrer NICHT auch zu Shop B (nur 100 Meter entfernt!) sondern am Abend wieder zurück in die Zentrale. Damit es am nächsten Tag auf ein anderes Auto geladen wird. wehe, der Fahrer übersieht es, dann fährt es erneut zurück ins Depot und wird am übernächsten Tag erneut gewürfelt. Bei einem Paket (vor knapp 2 Jahren (bin ich gar mehrere! Serviceshops abgefahren, bevor ich das angeblich für mich dort liegende Paket endlich fand und entgegennehmen konnte --- ehne mehne muh. Bin durch ganz Grünau WK5 bis WK7 gekutscht an diesem Tag! Unvergessen.)