Fehlende Schlussrechnung

Unser Vertrag wurde zum 05.01.2017 gekündigt.

Wir haben unseren Schlusszählerstand vom 05.01.2017 am 08.01.2017 per E-Mail mitgeteilt. Es gibt bisher von dieser Firma keine Endabrechnung. Unsere Nachfrage vom 01.02.2017 blieb unbeantwortet. Ebenfalls der Rückrufwunsch vom 07.02.2017.

Damit fehlt bisher auch der fällige Neukundenbonus von 25 %. Telefonische Anfragen führten leider nicht zum Erfolg.

Ich bitte letztmalig um die Erstellung der Schlussrechnung, bevor ich die Schlichtungsstelle einschalte.

Meine Forderung

Erstellung der Abrechnung mit Neukundenbonus und Auszahlung.

Firmenantwort

24.02.2017 | 15:27 Uhr · Enervatis - Eine Marke der BEV...

Sehr geehrter Herr Karnold,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gerne informieren wir Sie, dass die Abrechnung erstellt wurde.

Gleichfalls haben wir die Auszahlung des daraus resultierenden Guthabens sowie des Neukundenbonus veranlasst.

Bei Fragen zur Abrechnung kommen Sie gerne auf unseren Kundenservice zu.

Herzliche Grüße

Ihre Bayerische Energieversorgungsgesellschaft

Kommentar

23.02.2017 | 07:32 Uhr · Jens Karnold

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

28.02.2017 | 08:00 Uhr · Jens Karnold

Ich habe noch keine Abrechnung erhalten.

Kommentar

02.03.2017 | 08:29 Uhr · Jens Karnold

Inzwischen wurde die Abrechnung zugestellt und der Neukundenbonus ausgezahlt.

Die Abrechnung enthält Abweichungen die noch zu klären sind, das Guthaben aus Überzahlungen wurde noch nicht ausgezahlt.

Kommentar

09.03.2017 | 17:22 Uhr · Jens Karnold

Die Guthaben wurden inzwischen ausgezahlt. Die Rechnung war nicht korrekt und wurde storniert.

Eine korrigierte Rechnung liegt noch nicht vor.

Kommentar

22.03.2017 | 08:36 Uhr · Jens Karnold

Eine korrigierte Abrechnung liegt vor und das offene Guthaben wurde ausgezahlt.