Unser Vertrag wurde zum 05.01.2017 gekündigt.
Wir haben unseren Schlusszählerstand vom 05.01.2017 am 08.01.2017 per E-Mail mitgeteilt. Es gibt bisher von dieser Firma keine Endabrechnung. Unsere Nachfrage vom 01.02.2017 blieb unbeantwortet. Ebenfalls der Rückrufwunsch vom 07.02.2017.
Damit fehlt bisher auch der fällige Neukundenbonus von 25 %. Telefonische Anfragen führten leider nicht zum Erfolg.
Ich bitte letztmalig um die Erstellung der Schlussrechnung, bevor ich die Schlichtungsstelle einschalte.
Bestell-/Kundennummer: 117236
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Erstellung der Abrechnung mit Neukundenbonus und Auszahlung.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.02.2017
Sehr geehrter Herr Karnold,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne informieren wir Sie, dass die Abrechnung erstellt wurde.
Gleichfalls haben wir die Auszahlung des daraus resultierenden Guthabens sowie des Neukundenbonus veranlasst.
Bei Fragen zur Abrechnung kommen Sie gerne auf unseren Kundenservice zu.
Herzliche Grüße
Ihre Bayerische Energieversorgungsgesellschaft
kommentare und trackbacks 5
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe noch keine Abrechnung erhalten.
Inzwischen wurde die Abrechnung zugestellt und der Neukundenbonus ausgezahlt.
Die Abrechnung enthält Abweichungen die noch zu klären sind, das Guthaben aus Überzahlungen wurde noch nicht ausgezahlt.
Die Guthaben wurden inzwischen ausgezahlt. Die Rechnung war nicht korrekt und wurde storniert.
Eine korrigierte Rechnung liegt noch nicht vor.
Eine korrigierte Abrechnung liegt vor und das offene Guthaben wurde ausgezahlt.