Da ich diese Woche aus beruflichen Gründen leider Nachmittags nicht zu Hause bin, habe ich mein Paket an einen Paketshop liefern lassen. Gestern morgen war das Paket dann laut Sendungsverfolgung in der Zustellung. Am Abend habe ich dann nochmal reingeschaut und da war das Paket dann wieder auf dem Weg ins zuständige Verteilzentrum.
Ich habe dann bei der Hotline angerufen und gefragt, warum es wieder zurück geht. Die Dame hat mir gesagt, dass das Paket versehentlich auf ein Fahrzeug für einen Privatzusteller geladen wurde und nicht auf das Fahrzeug welches die Paketshops beliefert. Mir wurde zugesagt dass ich morgen mein Paket im Paketshop abhollen kann. Laut Sendungsverfolgung ist aber seit gestern Abend absolut nichts passiert. Das Paket ist nicht mal im zuständigen Verteilzentrum angekommen. Wo bleibt also bitte mein Paket? Ich benötige heute die Ware!
Meine Forderung an Hermes:
Meine Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2017
Hallo Julian K.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung nicht wie zugesagt am PaketShop zugestellt wurde. Selbstverständlich gehen wir dem nach.
Senden Sie uns dafür bitte eine Mail mit dem Betreff "ReclaBox 136845" und Ihrer Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst