Wo anfangen, wo aufhören? Leider verschicken noch immer Leute mit Hermes und ich bin dann der Leidtragende. Elektronische Ankündigung kam ohne Bestellnummer, somit ist es auch nicht möglich, per Web das Kontaktformular auszufüllen - sehr geschickt. Da bleibt dann der Bericht für den Vorstand deutlich positiver. Habe E-Mail über einen anderen Weg geschickt, aber natürlich ohne Reaktion.
Der Zulieferer in einem ungekennzeichneten Van kam etwa vier oder fünf Stunden später (was bedeutet, man wartet vom Beginn der zugesagten Lieferzeit 9 Uhr bis deren Ablauf und dann noch mal fünf Stunden).
Nächste Lieferung - dieses Mal mit Nummer (hurra!) : Die Hermes-Webseite verspricht Wunschzustellort, weshalb ich sogar ein Account anlege. Nur um festzustellen, dass ich nach einstündigem Suchen durch deren Webseiten doch nichts "wunschzustellorten" kann. Prima. Was für ein Sauhaufen.
Bestell-/Kundennummer: 74048128620668
Meine Forderung an Hermes:
Versprechen einhalten, pünktlich liefern, Webseite dringend überarbeiten und ANTWORTEN.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.02.2017
Hallo Nicole K-M,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die von Ihnen genannte Sendung ist heute im Verteilzentrum eingetroffen und wir heute in der Zeit zwischen 9 und 13 Uhr bei Ihnen zugestellt.
Zu den von Ihnen erst genannten Sachverhalt, bitten wir Sie uns eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff Reclabox 136970 zu senden.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail alle relevanten Details wie Sendungsnummer mit an.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die Sendung erhalten, aber ob die Webseite sinnvoll überarbeitet wurde, kann ich nicht sagen.