Wir haben auf eine wichtige Lieferung von Amazon Prime gewartet. Wir haben den ganzen Nachmittg gewartet, und als ich nochmals nach dem Sendungstatus schaute, stand dort, dass man uns nicht angetroffen hat. Bei Hermes angerufen, die teilten uns mit, dass man sich telefonisch bei uns melden würde, was nicht geschehen ist. Das ist bereits bei der dritten Lieferung so. Heute kam der Hermesbote und wollte wieder zustellen. Sein Kollege wäre es gestern gewesen (wie immer), Annahme wurde verweigert. Werden für die Ersatzbeschaffung gestern, die Firma Hermes eine Rechnung stellen.
Bestell-/Kundennummer: 71051116287609
Meine Forderung an Hermes:
Rückruf, Konsequenzen für die Boten, Kostenerstattung der Ersatzlieferung.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.02.2017
Hallo Herr Flottmann,
für die fehlerhafte Eingabe in unser System durch den Boten bitten wir Sie um Entschuldigung.
Da der Rückversand der Sendung noch gestoppt werden kann, wird sie Ihnen nochmals zugestellt werden.
Die Serviceberanstandung werden wir intern aufarbeiten lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ich glaube sie haben die Nachricht nicht durchgelesen.
Wir haben selber schon für eine Ersatzlieferung gesorgt, weil der Bote sein arbeit nicht gemacht hat!
Wir haben die annahme beim zweiten Zustellversuch verweigert, weil wir zu dem Zeitpunkt uns schon um den wichtigen Ersatz bemüht haben.
Wir wollen keinen weiteren Zustellversuch! sondern die Kostenerstattung unserer Ersatzlieferung!
Die Firma Hermes, wollte sich per Telefon zurückmelden. Hat sie bis heute nicht gemacht. Service und Qualität unterste Schuhsohle.
Fast einem Monat später. noch immer keinerlei Reaktionen seitens des Kundenservice. Der angekündigte anruf seitens des Kundenservice ist NICHT erfolgt. Dafür haben wir einen neuen "Hermes Boten" dieser kann, und das ist jetzt leider kein Witz, nichtmal Hallo auf Deutsch sagen. sobald man irgendwas zu Ihm sagt. kommt der Satz "Do you speak English? " Ich weiß nicht wo die Leute geschult werden, und ob diese die Datenschutz Anforderungen erfüllen. Aber einen Brief an die Bundesnetzagentur ist schon raus.