Da der schlechte Support immer mit einem bestimmten Thema verankert ist und daher nie darauf eingangs wird, möchte ich hier mal direkt an diesem Problem ansetzen.
Warum bekommt es Primastrom nicht in den Griff auf Kundenanfragen zu reagieren und reagiert nur über Social Media? Support und Kundenservice scheinen ein völliges Fremdwort zu sein. Auch die Antworten die man hier erhält wirken zum Teil unfreundlich.
So hält man keinen Kunden und ein verlorener Kunde kommt auch nicht wieder zurück.
Meine Forderung an primastrom:
Einführung Kundenservice / Verbessern kann man nur was überhaupt vorhanden ist
Antwort auf die Beschwerde vom 27.02.2017
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Es liegt uns selbstverständlich viel daran, die Anfragen unserer Kunden immer schnell und genau zu bearbeiten. Deshalb bedauern wir sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
Ihre konstruktive Kritik nehmen wir zum Anlass, unseren Service noch mehr zu verbessern.
Abschließend möchten wir anmerken, dass unsere Stellungnahmen immer sachbezogen bleiben und wir stets daran interessiert sind, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollten Sie eine unserer Stellungnahmen teilweise als unfreundlich empfunden haben, so bitten wir das zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst