Sind die Arbeitsbedingungen seit Anfang 2017 wirklich so schlecht geworden infolge Umstrukturierung oder will die Tourenleitung bzw ausgewählte neu zugewiesene Zusteller unbedingt besondere Intelligenz oder Machtprobe demonstrieren?
Das ist jetzt der mittlerweile 6. unbefriedigende Vorfall und das Krasse an der Sache ist, dass der Hermesbote gestern keine 5 m entfernt vom DHL-Boten stand und jener feixend mit das DHL-Paket übergab "es ist doch jemand da". Hermes dagegen hatte das erwartete Paket nicht aus dem Auto geladen, sondern bunkerte die Sendung Minuten später im Shop. OHNE diesmal eine blaue Karte für mich zu hinterlassen. DASS die Lieferung tatsächlich irgendwo liegt, erfuhr ich lediglich per Internet, weil ich am Abend das Warten satt hatte.
Ich sehe grad erstaunt, dass im Hermes-Protokoll vom anderen Paket (das am Tag zuvor beim Nachbarn hinterlegt werden sollte) plötzlich ein anderes Datum als "vergeblicher 2. Zustellversuch" steht. Ich war umsonst nach der Arbeit zum Shop gelaufen (Dank in dem Fall blauer Benachrichtigung im Kasten).
Leider gibt es Verkäufer, die ausschließlich per Hermes versenden. Der Kunde hat also gar keine Wahl. Es kann doch von niemandem verlangt werden, aus lauter Nettigkeit bei Nachbarschaftshilfe neuerdings bis acht Stunden auf fremde Pakete zu warten. Was also ist die Aletrnative? Ins Büro kann ich leider nicht liefern lassen - das wär zu peinlich. Es gibt keine durch Hermes zu transportierende Dienstpost. Also muss ich mir in Büronähe (somit 40 km entfernt vom Wohnort) alternative Paketshops suchen. Den den aktuellen Zustellern und der hiesigen Tourenleitung vertraue ich per jetzt nicht mehr.
HERMES Sendungs-ID: 92052174106928
Sendungsverlauf im Detail
23.02.2017, 13:36:54 Uhr: Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
23.02.2017, 13:34:23 Uhr: Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
23.02.2017, 09:18:21 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
HERMES Sendungs-ID: 92049174107666
23.02.2017, 13:37:02 Uhr: Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
23.02.2017, 13:34:26 Uhr: Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
23.02.2017, 09:16:12 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
23.02.2017, 07:44:52 Uhr: Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
(Anmerkung: das korrekte Datum wäre hier der 22.02.2017 gewesen - den Shopinhaber kenne ich seit mehr als zehn Jahren und er kann meine vergebliche Nachfrage dort bestätigen.)
vgl: DHL Sendungsnummer 324534952872
Do, 23.02.2017 13:37 Uhr -- Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt. (!)
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 92049174107666
Meine Forderung an Hermes:
Rückkehr zur altbewährten Qualität und Zuverlässigkeit.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2017
Hallo ReclaBoxler-5201925,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Den von Ihnen geschilderten Sachverhalt haben wir zur Klärung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Die Kollegen werden die Abläufe prüfen und ggf optimieren.
Künftige Sendungen werden nun ordnungsgemäß bei Ihnen zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Eine allgemeine Anmerkung habe ich noch dazu bez Service.
Es fiel auf, dass seit einiger Zeit sämtliche an einem Freitag zur Lieferung übergebene Pakete liegen bleiben und erst am Montag zugestellt werden. Früher kam der Hermes Bote auch sonnabends - d. h. an einem Wochentag, an dem Berufstätige ggf ganztags daheim sein könnten. Es ist zwar löblich, dass Hermes Sonntag abends Paketsammlungen über die Autobahnen fährt - aber das neue und früher unübliche Stoppen der Weiterleitung in der Nacht zum Sonnabend ist nicht kundenfreundlich.
Siehe dazu meine Anmerkung vom 26.2.