Hab bei eBay bestellt am 06.02.017. Verkäufer hat am 07.02.2017 um 15:15 Uhr im Hermes Paketshop abgegeben. Mit Sendungsverfolgung 007632845042049 kann man bis 10.02.2017 bis ins Verteilzentrum Mühldorf alles nachvollziehen. Ab 10.02.2017 kein Eintrag mehr bei Sendungsverfolgung.
Am 16.02.2017 bei Hermes per E-Mail nachgefragt. Antwort "Innerhalb max. 5 Tagen hört man was bzw. bekommt Ergebnis". Da keine weitere Reaktion bis 23.02.2017 erfolgte nochmalige mit kompletter E-Mail und Antwort vom 16.02.2017 - Dann kam wieder die Standardantwort mit fünf Tagen. Bin echt sauer über diese Behandlung mit Standardantworten, die nicht eingehalten werden. Mittlerweile 17 Tage seit Einlieferung und keine Antwort, wo mein Paket "verschlampt" wurde. Bin gespannt, wann ich was höre oder die Lieferung bekomme. Bin immer in meinem Geschäft persönlich oder Mitarbeiterin anzutreffen, also keine Ausrede mit nicht anzutreffen möglich.
Bestell-/Kundennummer: 007632845042049
Meine Forderung an Hermes:
Lieferung oder Erstattung des Kaufpreises.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.02.2017
Hallo Max Ertl,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben und wir dessen Verbleib bisher nicht klären konnten.
Selbstverständlich möchten wir Sie unterstützen. Senden Sie uns dafür bitte eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 137408", Ihrer Sendungsnummer und Angaben zum Sendungsinhalt an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es wurde Schadensersatz geleistet für verlorengegangene Sendung.