Ich wäre vorhin (28.02.2017 gegen 14:30 Uhr) fast von einem ihrer Auslieferungsfahrer in der Bayernallee in Berlin Westend überfahren worden. Kennzeichen vom 7,5 t Lkw B TA 614.
Der Lkw stand mitten auf der engen Straße. Als ich ausscheren wollte, um an dem Lkw vorbeizufahren, fuhr dieser ohne auf den rückwärtigen Verkehr zu achten rasant rückwärts. Ich konnte mich gerade noch mit einem Sprung zur Seite retten. Als ich ihn daraufhin anbrüllte, ob er nicht vorher gucken würde, sagte er mir: "Ich hab sie ja gesehen". Der Hammer war, dass der Beifahrer ganz ruhig auf dem Beifahrersitz saß. Es gehört also jetzt schon zum Service von Hermes, dass Radfahrer wissentlich umgefahren werden?
Meine Forderung an Hermes:
Entschuldigung vom Fahrer.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.02.2017
Hallo H aus B.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie das beschriebene Erlebnis hatten und möchten der Sache gern nachgehen.
Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten per E-Mail an "socialmedia@hermesworld.com". Nennen Sie als Betreff "ReclaBox 137597".
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Sehr geehrtes Social Service-Team der Hermes Germany GmbH, ich weiß nicht, wozu Sie zur Klärung meine Kontaktdaten brauchen? Der Standtext ist ja ganz nett, aber haben Sie überhaupt schon mit dem Fahrer gesprochen? Wenn Sie intern alles geklärt haben, schreiben Sie mich bitte hier nochmal an.
Sehr geehrtes Social Service-Team der Hermes Germany GmbH, ich stelle fest, bis auf den Standardtext ist NICHTS passiert. Sie hatten inzwischen ausreichend Zeit mit dem Fahrer Kontakt aufzunehmen, haben es aber wohl nicht getan. Ich wurde jedenfalls NICHT erneut angeschrieben. Daraus muss ich schließen, dass Sie kein wirkliches Interesse an der Klärung haben oder es ist Ihnen einfach egal.Man macht sich ja nicht mal die Mühe die Beschwerde hier weiter zu verfolgen. Das bedauern hätten Sie sich dann auch sparen können. Schade!
Hallo H. aus B.,
wir bitten für die verzögerte Stellungnahme zu Ihrer Beschwerde um Entschuldigung.
Der Fahrer des LKW hatte Sie während seiner Rückwärtsfahrt jederzeit über seine Rückfahrkamera im Blick.
Wir können nachvollziehen, dass Sie ohne dieses Wissen einen Schreck bekommen haben und die Bemerkung des Kollegen, er hätte sie ja gesehen, als zusätzliche Provokation aufgefasst haben. Das war es ganz und gar nicht, sondern sollte Ihrer Beruhigung dienen.
Unser Fahrer und der zuständige Depotleiter sind gern bereit, den Vorfall in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen zu klären.
Sollten Sie daran Interesse haben, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff ‚ReclaBox 137597‘.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Hab am 08.03.2017 direkt an das Social Service-Team der Hermes Germany GmbH geschrieben. Jetzt warte ich wieder auf eine Antwort.
Nachdem ich jetzt über eine Woche auf eine Antwort gewartet habe, muß ich festellen, dass mir kein Depotleiter und auch kein Fahrer gemailt hat. Wolltet ihr mir nen Blumenstrauß schicken oder wozu braucht ihr meine Kontaktdaten - meine E-Mail-Adresse habt ihr ja.
Ich muß leider feststellen, dass es Hermes sch. ß egal ist und das es sich bei dem Bedauern hier nur um geschwafel handelt.
Wenn ihr euch nicht entschuldigen wollt, dann spart euch wenigstens das Gelaber hier.
Es ist Hermes also tatsächlich egal - schade!
Da hat das Social Media Team viel versprochen aber nix gehalten.