Dies ist eine Beschwerde gegen den Entscheid des Kundenservice der Firma Hardeck über meine Reklamation des Sofas, welches ich bereits am 28.12.2016 reklamierte und gestern die Beschwerde hier veröffentlicht habe.
Heute, 03.03.2017, wurde mir mit einem Schreiben vom 01.03.2017 (ohne Ansprechpartner und Unterschrift) nunmehr mitgeteilt, dass der 3-Sitzer sich nicht mehr in der Gewährleistung bzw. Garantie befindet und das Reißen auf Fläche und Rückenlehne auf unsachgemäße Pflege zurückzuführen sei. Eine Begutachtung seitens der Firma Hardeck erfolgte bisher nicht.
Das bestreite ich, da die Auslieferung erst am 05.02.2015 erfolgte und hier gilt ja wohl der Tag der Auslieferung und nicht das Kaufdatum.
Unsachgemäße Pflege bestreite ich ebenfalls, da das Sofa lediglich abgesaugt wurde und mit einem in Spülmittel getränkten weichen Tuch zweimal abgewischt wurde. Leider war bei der Lieferung auch kein Hinweis bzw. eine Pflegeanleitung beigepackt. Vom Verkäufer wurden wir auch nicht darauf hingewiesen, dass man das Sofa nicht benutzen darf.
Solche Schäden dürfen auch bei Gebrauch (siehe Fotos) nicht auftreten.
Eine Nachbesserung auf unsere Kosten wurde uns angeboten, obwohl in vorangegangenen Satz in dem Schreiben steht, dass hier ein Polsterer nichts mehr ausrichten könne.
Sehr widersprüchlich das Ganze, zumal man erstmals zwei Monate hingehalten wurde und angeblich den Hersteller kontaktiert habe.
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag M06684
Meine Forderung an Hardeck Möbel:
Erstattung Kaufpreis oder Austausch des Sofas mit einem geeigneten Stoff.
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 251 Tagen und 1 Stunde.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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