Die Stromio GmbH reagiert nicht auf meine schriftliche Kündigung der Post (Versandatum 16.02.2017). Nachdem ich am 01.03.2017 mit dem Kundenhotline telefoniert habe, entschuldigte sich diese und forderte mich auf die Kündigung per E-Mail zu wiederholen. Ich habe die digitale Sicherheitskopie umgehend an Stromio versandt. Nachdem bis zum 06.03.2017 keine Reaktion erfolgte, kontaktierte ich die Kundenhotline erneut. Diese versprach mir den Fall innerhalb von 24 h zu lösen. Diese Frist ist jetzt abgelaufen.
Es kann nur vermutet werden, dass Stromio nach der Ankündigung der Preiserhöhung Kündigungen "verliert", um weniger engagierten Kunden anschließend mitzuteilen, dass keine Kündigung eingegangen ist und ihre Frist mitlerweile abgelaufen sei.
Ich hatte bereits in drei verschiedenen Wohnungen Stromio als Lieferanten. Bisher war ich durchaus zufrieden.
Bei der aktuellen Geschäftpolitik (man beachte die aktuelle Häufung an ähnlichen Beschwerden auf dieser Plattform) kann ich Stromio nicht weiterempfehlen.
Bestell-/Kundennummer: 123401983
Meine Forderung an Stromio:
Sofortige Bestätigung der Kündigung - Unterlassung des kundenfeindlichen Verhaltens.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2017
Sehr geehrter Herr Kassner,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 1
Stromio hat sich aufgrund meiner Beschwerde umgehend bei mir gemeldet. Meine Kündigung ist nach Angaben von Stromio erst ein Tag vor meiner Reklamation aufgetaucht. Die Kündigung wurde von Stromio akzeptiert und bestätigt.
Das Stromio die Preiserhöhungen bewusst vor dem Kunden versteckt "Sie haben eine neue Mitteilung. " kann ich als wachsamer Kunde gerade noch akzeptieren. (Das habe ich auch schon bei Stadtwerken erlebt).
Ein so unprofessionelles/kundenfeindliches Verhalten hinsichtlich der Kündigung geht mir jedoch zu weit. Nachdem ich jetzt mehere Verträge mit Stromio/Grünstrom hatte (ansonsten immer zufrieden), werde ich keinen Anschlussvertrag von Stromio mehr wählen.
Eigentlich sehr schade.