09055172530221
Kundenware seit 20.02.2017 verschickt, Zustellung angeblich am 28.02.2017.
Heute ist der 07.03.2017. Habe 2x angerufen, ich soll mich noch fünf Tage gedulden. Mir droht jetzt der Kunde und es ist nicht möglich mir zu sagen, wo das Paket ist.
Bestell-/Kundennummer: Versandnummer 09055172530221
Meine Forderung an Hermes:
Umgehende Zustellung.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2017
Guten Morgen Anne Brademann,
wir recherchieren intensiv nach dem Verbleib Ihrer Sendung und bedauerern sehr, dass wir die Sendung noch nicht zugestellen konnten.
Bitte teilen Sie uns den Inhalt der Sendung, sowie die Absender- und Zutselladresse per mail an socialmedia@hermesworld.com mit. Bitte schreiben Sie "ReclaBox ID 138049" in de Betreff.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 6
Sehr geehrte Frau Anne Brademann habe selber Probleme mit Hermes allerdings wegen Urkundenfälschung, diese Adressen helfen Ihnen vielleicht weiter. Habe diese selber per Email bekommen
Gruss aus Berlin und viel Erfolg Gerda
Hallo, vielleicht sollten Sie die Chefs mal direkt in den Mailverteiler nehmen. Die wissen bestimmt noch garnich wieviel schief läuft und freuen sich wenn sie persönlich informiert werden ;-) Mal sehn wie witzig die das finden. Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH Frank Rausch (Vorsitzender) Thomas Horst Dirk Rahn Olaf Schabirosky Stephan Schiller Vorsitzender des Aufsichtsrates Hanjo Schneider Und das müßten ihre E-Mail-Adressen sein ;-) Frank.Rausch@hermesworld.com Thomas.Horst@hermesworld.com Dirk.Rahn@hermesworld.com Olaf.Schabirosky@hermesworld.com Stephan.Schiller@hermesworld.com Hanjo.Schneider@hermesworld.com die Geschäftsführung der Hermes Germany GmbH betraut dann Petra Sörensen mit der Bearbeitung Ihrer E-Mail. Hier Ihre E-Mail-Adresse: Petra.Soerensen@hermesworld.com Teamleitung Qualitätsmanagement / Qualitätsbeauftragte Andrea Beckmann Hier Ihre E-Mail-Adresse: andrea.beckmann@hermesworld.com Vice Teamleader of Quality Christoph Fischer Hier seine E-Mail-Adresse: Christoph.Fischer@hermesworld.com viel Erfolg und lassen Se sich überraschen.
Keine Antwort auf erneute Anfrage per mail
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Immer noch nicht gelöst, ich habe auch mit der Filale telefoniert, wo das Paket verschwunden ist und warte seit einer Woche auf den Rückruf
Hallo Frau Brademann,
am 20.3. haben Sie eine E-Mail von uns erhalten mit der Bitte uns fehlende Unterlagen einzureichen.
Einen Antwort dazu liegt uns noch nicht von Ihnen vor.
Bitte reichen Sie uns die angeforderten Unterlagen ein, damit der Vorgang abschließend bearbeitet werden kann.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ich warte noch auf die Erstattung, auch ob vollständig oder nur zum Teil.