Sehr geehrter Hermes Kundendienst,
am 09.03.2017 wurde mir die Lieferung von zwei Paketen mitgeteilt,
ein Paket ist nur angekommen, auf Nachfrage bei dem Fahrer, nein, kein 2. Paket. Seine Deutschkenntnisse waren mangelhaft, schon mal ein grosses Problem.
Nun ist das Paket mit der Sendungsnummer 02055106003873 nicht angekommen, obwohl laut Sendungsbericht ausgeliefert.
Freitagabend den Kundendienst informiert, bislang nichts passiert.
In dem Paket befanden sich 1 Paar Stiefeletten der Firma Kennel Schmenger im Wert von 235,00 Euro.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02055106003873
Meine Forderung an Hermes:
235,00
Antwort auf die Beschwerde vom 13.03.2017
Guten Morgen Frau Bassen,
wir bedauern, dass Sie die zweite Sendung nicht erhalten haben und bitten Sie um Entschuldigung.
Der Vorgang ist bereits zur Klärung an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet worden.
Ihr Versender hatte dazu eine Anfrage gestellt und von uns eine E-Mail erhalten.
Bitte kontaktieren sie uns unter socialmedia@hermesworld.com und nennen im Betreff die "ReclaBox 138451".
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Sie sind nicht der Einzige der mit Hermes ein Problem hat.
Da hilft nur ein vollständiger Boykott.
Seit dem ich letztes Jahr Probleme schon große mit Hermes hatte, meide ich alle Verkäufer die keine Alternative zu Hermes anbieten.
Ich zahle lieber mehr als mich diesem Ärger auszusetzen.
Leider ist der Chinesische Verkäufer bei dem ich schon Waren via DHL ohne jegliche Probleme bezogen hatte, ohne Vorankündigung auf Hermes umgestiegen. Seit dem gibt es fast immer Ärger.
Ist noch in der Bearbeitung. Fahrer stand letzte Woche vor der Tür und behauptete, das Paket im Garten abgegeben zu haben. Dreiste Lüge. Habe ihn nochmals daraufhingewiesen das er nur 1 Paket bei mir an der Tür geliefert hatte, was er verneinte, er hätte beide Pakete einem Mann im Garten abgeliefert!
Alle Unterlagen zugeschickt. Noch keine Antwort erhalten.