Hallo,
Ich habe ein Artikel aus China bestellt. Soweit ich weiß kommt das Packet in England an und von dort aus mit Hermes nach Berlin.
Am 13.3, 14.3 und am 16.3 wurde eine Lieferung bei mir zuhause versucht. Da wir während der Woche arbeiten gehen - war auch keiner zuhause. Am 17.3 rufe bei der bezahlten Hotline an und vereinbare einen Termin für den 18.3 (Samstag).
Ich bin den ganzen Tag zuhause geblieben und habe auf die Sendung gewartet. Als bis Abends nichts ankam, habe ich erneut die Hotline angerufen. Es hieß, Packet falsch sortiert und im falschen Transporter. Also musste ich einen neuen Termin vereinbaren - den nächsten Samstag (25.3).
Und das beste - heute ein Zettel bekommen - heute war der 4. letze Versuch und da keiner zuhause war (ist ja klar) geht das Packet zurück an Versender!
Also habe ich erneut die Hotline angerufen (immer über Handy - 0,60€). Die können sich auch nicht erklären wieso es dazu gekommen ist. Alles ist korrekt gemeldet worden.
Eins muss ich noch sagen - die Hotline Mitarbeiter sind ganz nett und verständnisvoll, bemühen sich das Problem zu lösen.
Bestell-/Kundennummer: 95059167480307
Meine Forderung an Hermes:
Mein Packet und die Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 22.03.2017
Hallo D. H.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Hotline Mitarbeiter haben mit dem Verteilzentrum die Zustellung Ihrer Sendung für Sonnabend, den 25.03.2017 vereinbart.
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Termin recht ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Es heisst PaKet und nicht Packet
Hallo Social Service-Team,
Laut Kundenservice - in diesem Fall sollte sich der Status auf "gelagert" ändern - hat sich aber nicht.
Samstag ist mir Recht.
@ C. Less danke für den Hinweis :). Und es heißt "heißt" und nicht heiSSt :)
VG