Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich mich über das Verhalten des Mitarbeiters von Hermes PaketShop massiv beschweren. Am 21.03.2017 wurde meine o. a. Bestellung um 22:00 Uhr durch den Zusteller ausgeliefert. Es kann doch wohl nicht angehen, dass um diese Zeit Ware ausgeliefert wird. Da ich grundsätzlich zu dieser Zeit nicht mehr die Tür öffne, wurde daraufhin meine Bestellung bei dem Nachbarn abgegeben. In meinen Augen genauso unverschämt.
Unter einem guten Kundensevice verstehe ich etwas anderes und ich erwarte von Ihnen, dass Sie die Firma Hermes PaketShop veranlassen, die Zusteller darauf hinzuweisen, Waren nicht zu dieser späten Stunde auszuzliefern.
Eine Bestellung beim Nachbarn abgegeben. Das finde ich - ehrlich gesagt - reichlich unverschämt. Unter einem guten Kundenservice verstehe ich etwas anderes.
Bestell-/Kundennummer: 1437 4362 / Re.-Nr. Z 4456551
Meine Forderung an Hermes:
Rückantwort.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.03.2017
Hallo Frau Soboll,
für die späte Zustellung der Sendung bitten wir Sie und Ihre Nachbarn um Entschuldigung. Unsere Zustellzeiten sind von 8:00 bis 20:00 Uhr und danach soll nur in Ausnahmefällen geklingelt werden.
Ihre Bestellnummer können wir nicht aufrufen. Um den Vorgang entsprechend zur internen Aufarbeitung weiterleiten zu können, benötigen wir die Sendungsnummer oder Ihre vollständige Anschrift.
Die Mitarbeiter eines PaketShops haben übrigens nichts mit den Zustellungen zu tun. Dort können Sendungen abgegeben oder auf Wunsch angeliefert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia@hermesworld.com und geben im Betreff die "ReclaBox ID 139125" an.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Ich verstehe das Problem ehrlich gesagt nicht! Im Gegenteil, finde ich es lobenswert, dass das Paket noch zugestellt wird. Ist immer noch besser, als das Paket einfach vor der Tür abzulegen oder ohne zu klingeln einfach wegzufahren (ist mir schon passiert) Man muss del Boten auch mal Respekt zollen, dass Sie eben bis 22 Uhr arbeiten, was keine Selbstverständlichkeit ist!
Ich kann die Beschwerde gut verstehen. Um 22 Uhr braucht bei mir auch keiner mehr klingeln. Um diese Uhrzeit noch Kunden zu belästigen, ist eine Unverschämtheit.
Es soll nämlich tatsächlich Menschen geben, die am nächsten Tag sehr früh aufstehen müssen und deshalb schon auf dem Weg ins Bett sind.
Ich verstehe das Problem sehr gut! Es sollte wirklich nicht sein, dass Pakete noch um 22 Uhr ausgeliefert werden. Es muss eine zeitliche Obergrenze geben, denn man kann von keinem Kunden verlangen, dass er noch am späten Abend damit rechnen muss, dass sein Paket geliefert wird. Die meisten Kunden müssen schliesslich selber am nächsten Tag wieder zur Arbeit und früh aufstehen- also wo ist die Grenze der (zeitlichen) Zumutbarkeit? Und es kann erst recht nicht sein, dass auch noch Nachbarn zu später Stunde mit Klingeln und Paketen belästigt werden (die sie schliesslich gar nicht bestellt haben), geht´s eigentlich noch?
Hier muss dringend umgedacht und solche Verhaltensweisen sollten nicht toleriert und schon gar nicht unterstützt werden!
Denkt auch einmal jemand an die Zusteller? Glaubt allen ernstes irgendjemand, dass die Zusteller aus lauter Nettigkeit und Menschenfreundlichkeit noch abends nach 20 Uhr in der Gegend herumfahren? Die Zusteller sind oftmals seit 6 Uhr früh unterwegs und können sich auch was besseres vorstellen, als sich den ganzen Abend um die Ohren zu hauen! Die wollen auch mal Feierabend haben. Ganz zu schweigen davon, dass sie für dieses Tagespensum und die Stundenzahl ein lächerliches Gehalt bekommen.
Der Fisch stinkt immer vom Kopf. Indem man solche Firmen unterstützt und solche langen Lieferzeiten toleriert, unterstützt man nur, dass sich nie was an den Arbeitsbedingungen ändern wird.
"ist immer noch besser als das Paket einfach vor der Tür abzulegen und wegzufahren"- solche Aussagen sind nicht hilfreich. Pakete vor der Tür abzulegen oder gar einfach in den Garten zu werfen oder sonstiges- sowas ist einfach nur asozial, unseriös und geht gar nicht. Wie weit ist es schon gekommen, dass man sogar schon dankbar darüber sein muss, wenn diese Dinge nicht vorkommen? Einfach nur traurig.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst