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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe heute von 8-18 Uhr gewartet, dass Ihr Fahrer das Fahrrad abholt zum Versand. Um 18:30 hieß es, er kommt noch. Um 19 Uhr dasselbe. Um 19:30 dann, der Fahrer hatte niemanden angetroffen.
Schade, dass ich mit meiner Frau und der Nachbarin zu der Zeit in meiner Wohung war. Ich hab von 8-18 Uhr hier dumm gewartet. Ich bin ziemlich sauer über den Vorgang, nur weil wahrscheinlich der Fahrer keine Lust mehr hatte.
MfG
Christian
Meine Forderung an Hermes:
Erbringen der vereinbarten Leistung.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.03.2017
Guten Morgen Chris Greywolf,
der Sendungsstatus, der Empfänger wurde nicht angetroffen, soll natürlich nur dann gesetzt werden, wenn dies auch wirklich geschehen ist. Außerdem gehört zu einem Abholversuch auch immer eine Benachrichtigungskarte.
Es tut uns sehr leid, dass der Bote sich hier offenbar nicht an den vereinbarten Abholprozess gehalten hat und wir bitten hierfür um Entschuldigung. Wir haben eine entsprechende Reklamation an das zuständige Verteilzentrum geschickt.
Der Bote wird das Fahrrad heute im Laufe des Tages abholen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst