Sehr geehrte Damen und Herren,

seitdem wir uns wegen ihres unzuverlässigen Zustellers, wegen Verlust eines Päckchens, beschwert haben
haben wir bei jeder Sendungszustellung Probleme.

An den voraussichtlichen Zustellungsterminen habe ich mir jedes Mal den ganzen Tag frei genommen, sodass ich 24 Std zu Hause antreffbar war.
Der Hermeszustellter der Tour 232 hat unser Haus seit der Beschwerde nicht mehr angefahren und vermerkt willkürlich im Sendungsverlauf dass der Empfänger nicht antreffbar sei, ohne überhaupt vor Ort gewesen zu sein.
Ein Zettel dass er versucht hat ein Päckchen zuzustellen ist nie in unserem Briefkasten, was sich auch sehr einfach dadurch erklären lässt dass er ja nie vor Ort war.

Dies ist nun insgesamt 10. Mal passiert.
Es ist nicht miene Aufgabe den Päckchen hinterherzurennen, nur weil ihr Zusteller unser Haus nicht mehr anfarhen will.
Hotline Mitarbeiter vermerken zwar jedes Mal die Beschwerde - geändert hat sich aber an der Situation NICHTS
Als Hermeskunde zahle ich Porto für die Zustellung frei Haus, muss aber jedes Mal mein Päckchen im Paket Shop in Bad Waldsee abholen, was für mich 30 Minuten Fahrtzeit bedeutet.

Dies bedeutet für mich Extrakosten in Form von Fahrtkosten um mein Päckchen im Paket Shop abzuholen, immense Zeitaufwendungen 30 Minuten pro Fahrt, unzählige Anrufe bei der Service Hotline (20 Cent pro Minute) und nicht zuletzt eine große Menge an Ärger.

02073126002140:
verlorene Sendung für welche ich bis zum heutigen Zeitpunkt keine Rückerstattung erhalten habe, da die Sendungsnummer und der Sendungsverlauf Hermes als Nachweis nicht ausreichen und der Versender den Abgabebeleg nicht finden kann. Es ist eindeutig ersichtlich, dass der Fehler beim Zusteller zu finden ist. Wert des Päckchens: 60 Euro

02073126002140:
Sendung bei der der Zusteller wiederholt willkürlich vermerkt hat, dass der Empfänger nicht antreffbar gewesen sei. Ich musste dann bevor das Päckchen zurück an den Absender geht angeben dass ich es im Paket Shop abholen werde.
Den Paket Shop in Bad Waldsee musste ich 6 Mal aufsuchen, da das Päckchen wider den Angaben der Hermesmitarbeiter nicht abholbereit war. Extrafahrten von insgesamt 60 Kilometern, Zeitaufwendung von 30 Minuten pro Fahrt -> 3 Stunden - 6 Abholversuche!

02073126004014:
Sendung bei der der Zusteller wiederholt willkürlich vermerkt hat, dass der Empfänger nicht antreffbar gewesen sei.
Ich habe den Hermeszusteller vorgestern, gestern und heute erwartet und extra den gesamten Tag frei genommen - KEIN Hermeszusteller hat unser Haus angefahren!

65703700014931:
Sendung bei der erneut wiederholt willkürlich vermerkt wurde, dass der Empfänger nicht antreffbar gewesen sei.
Komischerweise bekam ich als Auskunft von der Servicehotline, dass der Adressaufkleber nicht lesbar gewesen sei und eine Adressänderung vorgenommen werden muss - voraussichtliche Zustellung Freitag. Dies ist aber im Sendungsverlauf nicht vermerkt - hier ist nur zu lesen dass es heute zugestellt werden soll.

Komischerweise wusste der Paketzusteller dass das Päckchen für uns bestimmt war - gibt aber an dass Empfänger nicht antreffbar sei - und jetzt stimmt die Adresse zusätzlich auch nicht?
Das kam sogar ihrem Servicehotline Mitarbeiter komisch vor.

Wiederholt habe ich mich telefonisch an Hermes gewandt - OHNE Resultat.

5 Mal habe ich mich per E-Mail an Hermes gewandt - 1 Antwort habe ich erhalten in der mir der Sendungsverlauf einer Sendung mitgeteilt wurde. Sendungsverlauf ist online einsehbar, dafür muss ich mich nicht schriftlich an Hermes weden - Antwort auf meine Beschwerde habe ich keine bekommen.

Alles in Allem kann ich nur sagen, dass ich nicht einsehe, dass ich auf den mir entstandenen Kosten von ca 100 Euro sitzen bleibe, nur weil der Zusteller nicht im Stande ist seinen Job sachgerecht auszuführen.