Wir haben im November 2016 unsere Küche bei Höffner in Berlin Schöneberg gekauft. Vom anfänglichen Service ist leider nichts mehr übrig. Nach 12 Wochen wurde die Küche wie zugesichert eingebaut. Nach weiteren MAXIMAL 6 Wochen sollten die Glasabdeckungen für die Wände and den Arbeitsflächen geliefert werden. Es sind allerdings bereits seither weitere 11 Wochen vergangen. Wie sich herausgestellt hat, wurde eine Rückfrage beim Hersteller durch das Möbelhaus ignoriert. Aus scheinbar widrigen Gründen gibt es eine schlechte Kommunikation zwischen Höffner und dem Hersteller, die auf dem Rücken des Kunden ausgetragen wird. Leider hält auch der sogenannte Chef des Hauses es nicht für nötig sich hier markant und zielführend einzubringen. Es ist sehr traurig, dass man ein halbes Jahr mit hängenden Kabeln aus der Wand leben muss.
Ich kann hier nur von einem Küchenkauf abraten. Es geht günstiger und zuverlässiger! Unbedingt nach Alternativen suchen!
Bestell-/Kundennummer: 5494575
Meine Forderung an Höffner:
Sofortige Fertigstellung und eine Entschädigung für die Wartezeit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nein, selbst nach Kontaktaufnahme zum GF rührte sich gar nichts. Ich musste mich bis zum Kundendienst nach Leipzig durcharbeiten. Dort war dann eine Mitarbeiterin so freundlich und hat uns den Einbautermin für den 12.5.2017 organisiert - 7 Monate nach Kaufdatum und 3 Monate nach Einbau der Küche. Aber eine Beschwerde und Bitte um Kompensation und Antwort zum Thema ist bis heute ausgeblieben. Auch die Geschäftsführung ist scheinbar an keiner Klärung interessiert. Aber wie sollen die Mitarbeiter dann anders arbeiten, wenn es so vorgelebt wird. Ein furchtbares Geschäftsgebarren. Finger weg von der Firma Höffner!