Nachdem die Firma GRÜNER FUNKE mein alleiniger Anbieter für Strom und Gas war, zog ich Ende 2016 mit meiner Lebensgefährtin zusammen.
Nach Rücksprache mit der Kundenbetreuung kündigte ich meine Verträge daher mit Verweis auf die Tatsache, dass mein neuer Wohnort bereits anderweitig versorgt wird. Nachweise wurden natürlich beigefügt.
Der mir zustehende Neukundenbonus in Höhe von 100€ je Vertrag wurde mir telefonisch trotzdem zugesagt, in der Abrechnung wird er im Nachhinein aber abgezogen und verweigert.
Weiterhin taucht auch bei mir ein "Nichterbringungsschaden" auf, welcher 252€ netto (also fast die Hälfte der gesamten Abrechnung!) ausmacht. Dadurch soll ich statt einer Erstattung sogar noch 180€ nachzahlen. Dies ist eine absolute Frechheit, die keineswegs fundiert ist. Weder in den Vertragsunterlagen, noch der vorherigen Absprache zur Kündigung taucht der Posten auf.
Weiterhin musste ich 3 Monate auf diese Abrechnung warten - trotz wöchentlichen Anrufen. Beim Strom waren es immerhin nur 2 Monate. Hierzu sei angemerkt, dass es eine gesetzliche Höchstgrenze von 6 Wochen gibt.
ich habe der Abrechnung sofort schriftlich widersprochen, werde potentielle Lastschriften zurückgeben und meinen Anwalt einschalten, sofern sich hier keine Lösung findet, und mein Guthaben nicht ausgezahlt wird.
ICh habe diesen Anbieter über CHECK24 gefunden. Dort werde ich auch ein entsprechendes Feedback hinterlassen. Weiterhin geht eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen raus
Bestell-/Kundennummer: EGGF205285112
Meine Forderung an Grüner Funke:
Korrektur der Rechnung und Auszahlung des Guthabens sowie eine Entschädigung für die Wartezeit
Antwort auf die Beschwerde vom 11.04.2017
Lieber Herr Rohde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
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Kurz nach der Veröffentlichung habe ich einen Anruf erhalten. Mir wurde versprochen, die Rechnung (Bzw. Die Forderung von 180€) zu erlassen. Damit war ich nicht einverstanden. Dann wurde mir zusätzlich die Auszahlung der Neukundenboni in Höhe von insgesamt 290,-€ angeboten. Dieses Angebot wollte ich annehmen.
Es sollte kurz darauf per E-Mail bestätigt werden, die E-Mail kam bisher nicht an. Weiterhin ist ein Rückruf unmöglich, da die Rufnummer, von welcher ich aus angerufen wurde, nicht vergeben ist. Bitte erneut anrufen!
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Mir wurde telefonisch innerhalb von 2 Stunden nach dieser Veröffentlichung eine Gutschrift des Rechnungbetrages sowie eine Auszahlung der Boni in Höhe von insgesamt 290,-€ zugesagt.
Bis heute sind lediglich 150,-€ ausgezahlt worden. Weiterhin ist die Rufnummer der sogenannten Reklamationsabteilung nicht vergeben, sodass kein Rückruf dort möglich ist.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach einer weiteren Woche sind auch die 140€ angekommen.
Hoffen wir mal, dass jetzt keine Lastschrift folgt, dann ist das Problem gelöst. ;-)