Wir haben uns einen Couchtisch bei Roller gekauft. Die Tischplatte hatte unter der Folie einen kleinen Span, so dass die Oberseite uneben war und somit die Folie kaputt gehen kann, also haben wir die Tischplatte schriftlich reklamiert.
Eine Antwort darauf kam erst nach erneuter Anfrage, und dass ich einen Anruf bekomme, wenn die Platte da wäre. Die Handynummer stand dabei, wobei ich nie eine Handynummer hinterlassen habe. (Ich hoffe mit meinen Daten wird nicht so umgegangen!)
Mittlerweile löst sich an dem Tischgestell an den unteren Holzleisten das Furnier ab. Also habe ich den kompletten Tisch ins Auto gepackt, bin zu Roller gefahren um das zu reklamieren.
Dem Verkäufer habe ich das gezeigt, er hat das auch so gesehen, denkt aber, dass es an der Verarbeitung liegt und daher auch die Neubestellung die gleichen Mängel aufweist. Nach seiner Rücksprache mit dem Hausleiter Herr Löbler, meinte er, sie würden den Tisch zurücknehmen mit einem Nachlass von 20,- Euro. Womit ich eigentlich nicht einverstanden bin, denn das ist ein Mangel, das nicht von mir verursacht wurde. Die Reaktion dann, schließlich wäre an dem Ausstellungsstück auch an verschiedenen Kanten abgeplatzt, also wäre das kein versteckter Mangel. Das heißt ja, an jedem Möbelstück das in der Ausstellung irgendein Kratzer oder Beschädigung hat, damit muss ich auch bei meiner Ware aus dem Lager rechnen? Wie unlogisch ist das denn? Man könnte aber die Kanten nachbestellen. Klar, aber die werden auch nicht besser aussehen, wenn die Qualität so mangelhaft ist. Eigentlich hatte ich vor einen anderen Tisch, im Preis höher, mitzunehmen, aber nach 1,5 Stunden habe ich mich entschieden, die Ware dort zu lassen, den reduzierten Kaufpreis zu nehmen und nie wieder dieses Haus zu betreten. Ich bin von anderen Möbelhäusern (Höffner) einen anderen Service gewohnt. Wenn man da eine Reklamation hat, bekommt man die Ware vor Ort gleich ausgetauscht, und muss nicht wochenlang auf bestellte Ersatzteile warten, und die Ware mehrmals auf- und abbauen oder mehrmals etliche km zum Austausch fahren. Roller kommt für mich nie wieder in Frage.