seit Jahren trage ich ausschließlich Ecco-Schuhe - nach einer Tragezeit von knapp einem Jahr zerbröckeln die Sohlen - ich halte das für einen Materialfehler.
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
Rabatt wg. erforderlicher Neuanschaffung
Antwort auf die Beschwerde vom 19.04.2017
Sehr geehrter Herr Lerch,
Wir möchten uns bei Ihnen für Ihr Feedback hier bei der ReclaBox bedanken und bedauern, dass Sie einen ECCO Schuh erhalten haben, der Ihrer Schilderung nach nicht unseren hohen Qualitätsanforderungen gerecht wird.
Da wir als Hersteller unsere Produkte ausschließlich über den qualifizierten Fachhandel vertreiben, ist dieser auch gemäß Verbraucherschutz Ihr erster und kompetenter Ansprechpartner für die Anzeige von Mängeln. Er kann die Gegebenheiten vor Ort am besten einschätzen und beurteilen und Ihnen direkt weiterhelfen.
Bitte halten Sie hierfür auch den Kaufbeleg oder eine entsprechende Kartenabrechnung bzw. einen Kontoauszug für den Händler bereit, da dies entscheidend für die 2-jährige Gewährleistungsfrist ab Kaufdatum ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team
Antwort auf die Beschwerde vom 19.04.2017
Sehr geehrter Herr Lerch,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:
- Kaufdatum
- Angabe des Händlers
- Fotos des Mangels (von oben, beide Seiten, der Sohle und Nahaufnahme des Mangels)
Bitte senden Sie Ihre E-Mail an dendverbraucher@ecco.com
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team
kommentare und trackbacks 4
Diese Reaktion habe ich erwartet-
Wer bewahrt schon seine Einkaufsbelege über Jahre auf? In meinem Bekanntenkreis kenne ich niemanden.
Eins muss ich noch richtigstellen: es handelte sich nicht um - einen - Ecco-Schuh, es war bereits das dritte Paar (alle kaputt). Beim Letzten sind jetzt die Sohlen gebrochen und ich darf mich über nasse Füsse freuen.
Ich sehe in diesem Forum eine Menge Leidensgenossen, die mangels Beleg nicht weiterkommen. Darauf kann man nur mit seiner
Kaufentscheidung reagieren. Schade eigentlich; bei einem Preissegment um 100 Euro sollte man auch Qualität erwarten dürfen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo, den Verweis an
dendverbraucher@ecco.com
habe ich erwartet und kann es mir wohl sparen, noch
mehr Zeit zu investieren. Warum liebes "ECCO-Team"
leitet Ihr meine Mails nicht weiter. Fotos habe ich
bereits geliefert und alle Begründungen auch.
Diverse Kunden haben sich dorthin gewandt und warten
immer noch. Ein Trost für mich: es sind bis jetzt
342 Views zu meinem Bericht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst