Ich habe über eBay einen Artikel von privat gekauft. Diese Sendung ist am 06.04.17 im Paketshop in München eingegangen. Damit begann das Drama. Bis heute ist die Sendung nicht angekommen und niemand weiß sicher wo das Paket ist. Der Einfachheit halber hier alles in chronologischer Reihenfolge. (kursiver Text ist aus der Sendungsverfolgung der Rest sind Erklärungen und Anmerkungen)
- 08.04.2017 10:49:47 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 08.04.2017 20:57:58 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Anmerkung: Die Strasse existiert seit vielen Jahren, es war den ganzen Tag jemand zu Hause, Briefkasten und Klingel seit 20 Jahren ordnungsgemäß beschriftet.
- 10.04.2017 ca 8:30 Uhr Anruf Hotline. Hier habe ich erfahren daß die angegebene Adresse nicht existiert.
Hausnummer wurde mit "0" angegeben.
Anmerkung: Laut Versender wurde Aufkleber direkt aus eBay-Anwendung heraus übernommen. Hier ist seit vielen Jahren die Adresse korrekt hinterlegt und andere Dienstleister bringen Pakete zuverlässig. - 10.04.2017 ca 8:45 Uhr Die Hotline gebeten das Paket nicht mehr zu Hause zuzustellen sondern an einen Paketshop zu liefern. Das Paket sollte nach Aussage der Mitarbeiterin am 12.04.2017 ab 16:00 Uhr dort sein.
- 10.04.2017 09:27:55 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 10.04.2017 13:45:39 Der Empfänger hat eine WunschErsatzadresse für die Zustellung gewählt.
- 10.04.2017 13:45:53 Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
Anmerkung: Einen Wunschtag habe ich nie angegeben. Der 12.04 wurde mir vorgegeben. - 10.04.2017 17:14:20 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
- 11.04.2017 10:23:16 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 11.04.2017 17:20:54 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
- 12.04.2017 11:25:25 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 12.04.2017 ca 17:00 5 km Fahrt zum Paketshop. Fahrer hatte Paket zwar dabei musste es aber wieder mitnehmen! da die Daten nicht überspielt werden konnten!
- 12.04.2017 ca 17:30 Anruf Hotline. Niemand weiß warum das Paket nicht im Shop abgegeben wurde. Evtl technischer Fehler. Neue Zustellung soll am 13.04. erfolgen.
- 13.04.2017 11:17:21 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 13.04.2017 ca 17:00 5 km Fahrt zum Paketshop. Paket nicht da!
Mitarbeiterin sagte mir daß der Fahrer am 15.04. wieder kommt. - 15.04.2017 ca 11:15 5 km Fahrt zum Paketshop. Paket nicht da!
15.04.2017 ca 11:30 Anruf Hotline. Ratlosigkeit pur! Anlieferung "soll" am 18.04. erfolgen.
Da ich mittlerweile davon ausgehe daß mein Paket endgültig verschollen ist möchte ich nun wissen wer mir den, durch absolutes Unvermögen verursachten Schaden, ersetzt. Wenn ich derartig arbeiten würde wäre ich schon lange arbeitslos.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 8413838536
Meine Forderung an Hermes:
Schadenersatz bzw eine zuverlässige Aussage ob ich mein Paket noch bekomme
Antwort auf die Beschwerde vom 16.04.2017
Hallo Christian Bruelheide,
leider können wir mit der von Ihnen genannten Nummer keine Sendung ermitteln. Schreiben Sie uns daher bitte eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com und nennen Sie uns Ihre 14stellige Sendungsnummer sowie Ihre Anschrift und die Anschrift des gewählten Paketshops. Bitte schreiben Sie "ReclaBox ID 140432" in den Betreff. Mit Ihren Angaben werden wir Ihre Sendung sicherlich ermitteln können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Heute habe ich mein Päckchen bekommen. So wie ich es mir schon dachte, ist auf dem Paket die Adresse 100%ig korrekt mit der richtigen Hausnummer angegeben. Ob es nun an Unvermögen oder schlicht an Faulheit einzelner Mitarbeiter lag kann ich nicht sagen, aber dümmer gehts nimmer.
Da das nicht das erste mal war daß bei mir mit der Fa Hermes bei der Anlieferung etwas gewaltig schief läuft, werde ich künftig die Fa Hermes so gut es geht meiden. Da hilft auch der Gutschein für einen kostenlosen Versand den man mir jetzt zugesichert hat nicht.