Ich war alleine bei Poco, habe Möbel gekauft. Beim Einladen fragte ich den Mitarbeiter, ob er mir kurz bei zwei großen schweren Teilen helfen könnte. Er verneinte und verschwand. Auch ein weiterer Mitarbeiter winkte nur ab und verschwand. Anscheinend brauchen die kein Trinkgeld mehr. Somit war ich gezwungen einen anderen Kunden zu fragen. Sonst hätte ich die zwei Teile nicht alleine ins Auto gebracht.
Toller Kundenservice sage ich da nur. Deshalb nie WIEDER.
Meine Forderung an Poco Service:
Keine.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.04.2017
Sehr geehrte Frau Striegel,
es tut uns Leid, dass Sie mit dem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren. wir bitten nur um Verständnis, dass unsere Mitarbeiter den Kunden nicht beim Einladen helfen können. Wir hoffen trotzdem, dass Sie mit den bei uns gekauften Artikeln zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team
kommentare und trackbacks 4
Haben Sie sich vielleicht schon mal Gedanken darüber gemacht, das dies nichts mit Kundenservice sondern mit Versicherungstechnischen Gründen zu tun hat? Stellen Sie sich mal vor der Mitarbeiter beschädigt versehentlich etwas an Ihrem Auto weil er Ihnen beim einladen hilft, dann ist das Geschrei groß. Natürlich kann Ihnen das ein Mitarbeiter auch freundlich sagen, dennoch ist eine solche Beschwerde unangebracht. Vorher mal Gedanken machen.
Auch darüber habe ich mir Gedanken gemacht, da könnte Poco. auf Ihren Lieferschein ein kleines Feld machen für ein Kreuzchen, von wegen keine Übernahme der KFZ-Schäden beim beladen. da man eh unterschreibt für die Ware zu holen. und zack wäre es mit Versicherung erledigt. und jeder der diesen Dienst in Anspruch nimmt zahlt eine kleine Summe für den Aufwand wenn er diesen nutzt. Sowas wäre für mich kundenfreundlich. da man jetzt als Frau bescheuert mit der gekauften Ware bei der Warenausgabe steht. nicht weiß wie man manches Teil alleine ins Auto bekommt.
Wird sich eh nichts ändern man muss ja da nicht mehr einkaufen gehen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst